Spelaren från Nederländerna med ett spelproblem förlorade tusentals euro på det fysiska kasinot och online. Han kritiserar casinot för att tillåta honom att fortsätta spela online efter att ha ådragit sig stora förluster och ifrågasätter tidpunkten för casinots omsorgsplikt. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Spelade i deras hallar och förlorade tusentals euro, efter att ha lämnat deras hall gick jag online på deras hemsida och fick förlora 5000 euro på några minuter igen. Jag har ett beroende men sa till dem att jag inte har det så jag kunde fortsätta spela när de blockerade mitt konto online efter att ha förlorat 5000. Men jag tycker att det är ganska löjligt att jag fick spela online efter att ha förlorat så mycket i deras fysiska hallar. Vårdplikten kom in alldeles för sent efter att ha tappat så mycket.
Hej Interstellar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du någon gång begär självuteslutning eller kontoavstängning?
Låt mig också förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
