Spelaren skickade begärda dokument till kasinot. Då blockerades hans konto. Casinos support påstår att han kränkte en del av deras T & C, men de angav inte vilken. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Verifieringen varade i 15 dagar. Därefter blockerade de kontot. Webbplatsens supporttjänst svarade mig. Ditt konto har blockerats på grund av brott mot en eller flera av reglerna på vår webbplats. På frågan vilka av produkterna specifikt kasinot inte kontaktar.
Kära Сергей,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att du stötte på ett problem som det här. Jag skulle vilja veta om du är säker på att du inte har ett annat konto på detta kasino. Dupliceringskonto kan vara orsaken till att du stänger ditt nyare konto.
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, efter att ha frågat dig på två dagar kom ett brev med ett svar. (Hej. Du angav lösenordet felaktigt flera gånger, så systemet blockerade automatiskt ditt konto av säkerhetsskäl.) Även om jag registrerar mig på en webbplats skriver jag alla lösenord i en anteckningsbok. Just nu har kontot tagits bort, men jag kan inte ta ut pengar från 11/29. 2019
Vi skulle vilja be Hitloto Casino att kommentera detta fall.
Tack för ditt stöd. Jag hoppas att min fråga löses på ett positivt sätt.
Vi vill be Hitloto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
