Tack för det snabba svaret! Mitt konto verifierades den 7 maj. 
Jag spelade på en 240% Highway Bonus utan maxuttag. 
När jag först skickade in det klagomålet sa jag att jag inte kunde komma åt spelhistoriken själv för att jämföra den med rapporten som skickades till mig via e-post. Det verkade dock vara ett tillfälligt fel. Jag har sedan dess kunnat söka i historiken själv, och jag kan nu bevisa att informationen som visas i den historiken är felaktig.
Vadslagningshistoriken här stämmer överens med vad som visades i rapporten. Det finns dock en diskrepans som jag inte märkt tidigare. Ta en titt på saldokolumnen. Den kolumnen visar slutsaldot efter varje spels slut. Till exempel, efter hand #1864278657, den andra från botten, kan du se att efter en insats på $25 och en vinst på $25 på en hand en Jacks or Better (flerhand), är saldot oförändrat från saldot efter föregående hand . I handen ovanför det, efter en insats på $25 och en vinst på $35, ökade saldot med $10.
Om du fortsätter följa uppåt därifrån kan du se att efter nästa insats på $25 och en vinst på $20, sjönk saldot med $5, sedan efter insatsen på $50 och vinst på $40, minskade saldot med... en annan 5 USD.
Det är rätt. Enligt vadslagningshistoriken, till hands #1864280643, efter en insats på $50 och en vinst på $40, minskade saldot endast med $5, från $10 117,53 till $10 112,53. Eftersom den här spelhistoriken stämmer överens med den mejlade rapporten som jag fick, om du går igenom kommer du att kunna se att för tusentals händer, detta var ENDA gången som förändringen i saldot verkar vara felaktig. Och "felet" fortsätter efter det, hela vägen till nuet.
Det finns bara en slutsats här som är vettig. Den faktiska satsningen och vinsten från den handen var densamma som för den föregående handen, en insats på $25 och en vinst på $20. Genom antingen en glitch eller växling fördubblades dessa två siffror, bara för den ena handen. Som jag nämnde tidigare var detta den ENDA satsningen på över $25 som finns i hela spelhistoriken.
Senast någon från Highway Casino kontaktade mig var i går morse. Det var e-postmeddelandet där handhistorikrapporten skickades och där jag anklagades för att ha brutit mot T&C genom att satsa över maxgränsen på 25 $ för kortspel, som skickades av någon på finansavdelningen. De har inte svarat på mitt mail tillbaka till dem.
Om detta fel i vadslagningshistoriken var ett fel, eller om ändringen gjordes av en oseriös anställd som agerade ensam, skulle jag förvänta mig att svaret från kasinoledningen skulle vara en omedelbar ursäkt för att jag felaktigt anklagade mig för att ha brutit mot reglerna, återinförande av min saldo och snabb service av eventuella uttagsbegäranden.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
Automatiskt översatt:
