Mitt problem började med detta casino när jag hade en vinst, runt €20 000, de begränsar uttagsbeloppet de betalar varje vecka, även om de annonserar en utbetalningssiffra på €2500 i veckan, de betalar mig mindre än €100 i veckan, de säg att detta nämns i deras villkor, men det finns inget annat än en vag notering om delade betalningar utan ytterligare information, det verkar som om de kunde besluta att begränsa dig till 5 € i veckan om de ville, de säger att det är relaterat till spelarklass men Jag har satt in cirka €2500 på detta casino och lyckats ta ut mindre än så långt under många månaders försök.
Här är historiken för mina senaste betalningsförfrågningar:
Begärt €2500 den 1/6 - €200 betalat den 7/6
Begärt €2500 den 7/6 - €200 betalat den 14/6
Begärt €2500 den 14/6 - ingen betalning efter 11 dagar
Jag har mailat dem den 8/6:
"200 euro i veckan? seriöst?
Finns det inget sätt vi kan påskynda det här?"
Deras svar 14/6:
"Jag vill försäkra dig om att vi erkänner din frustration. Men enligt våra villkor har vi vissa riktlinjer på plats för utbetalningar, vilket kan innebära att dela upp beloppet i mindre enheter. Detta görs för att säkerställa efterlevnad av regelverk krav och för att upprätthålla integriteten för våra tjänster. Processen kan variera beroende på flera faktorer, inklusive din spelarklass och insättningsaktivitet."
Mitt svar 15/6:
"Berätta mer specifikt för mig hur det är av skäl att "efterleva reglerna" att betala ut endast 200 € i veckan istället för dina annonserade 2 500 €.
Bry dig faktiskt inte, för jag vet att du inte kan för det är nonsens - anledningen till att du gör det, vet vi båda, är för att du vill att dina spelare ska förlora tillbaka sina vinster.
Och spelarklass - var definieras det i dina termer, btw? Jag har satt in över €2500 hos dig, du säger att det bara placerar mig i en spelarklass som kan ta ut €200 i veckan? Ge mig en paus.
Så här är vad som kommer att hända:
Du kommer att stänga mitt konto så att jag inte kan spela upp mina vinster och förlora dem, du kommer att sätta upp en vanlig betalningsplan på ett RÄMLIGT belopp per vecka. Jag har €20802 på mitt saldo och 24 447 komppoäng som jag förväntar mig att få kompensation för.
Du kommer att meddela mig inom 24 timmar om vilken betalningsplan du har bestämt dig för. Jag är också öppen för en engångsbetalning på ett mindre totalbelopp.
Om inte kommer jag att ta det till varje klagomål, granskning och skiljedomstjänst som finns tillgänglig.
Du kan inte komma undan med att annonsera en viss utbetalningsränta och sedan betala mindre än 1/12 av denna kurs, och förvänta dig att någon ska stå ut med det och vänta i över två år på att du ska göra en blygsam utbetalning."
Deras svar 19/6:
"Hej, vi kommer att öka betalningsbeloppet för ditt nästa uttag. Men enligt våra villkor har vi vissa riktlinjer på plats för utbetalningar, vilket kan innebära att dela upp beloppet i mindre enheter."
Men trots det har ingen betalning gjorts under de senaste 11 dagarna . Du kan se det på den bifogade skärmdumpen.
Det här har varit fruktansvärt påfrestande eftersom jag vet att de bara vill att jag ska spela tillbaka pengarna och förlora dem, och att behöva logga in hela tiden och jaga små betalningar är utformat för att frustrera spelaren och få dem att göra just det.
Jag har bett dem att stänga mitt konto så att jag inte förlorar vinsterna, de har ignorerat den begäran, jag har bett dem att skapa en rimlig betalningsplan, de har ignorerat det också.
Jag har väldigt lite tilltro till detta casino och är förvånad över att de har så högt betyg här.
Mina föredragna resultat, i prioritetsordning skulle vara:
A.) De stänger mitt konto och betalar mig de 2500 €/v de annonserar som sitt betalningsbelopp regelbundet utan att jag jagar dem varje vecka
B.) Ovanstående, utan att stänga kontot
eller
C.) De betalar en engångssumma och är klara med det, jag skulle acceptera ett mindre belopp än mitt totala saldo och komppoäng bara för att ta itu med dem.
Jag är mycket tacksam för all hjälp du kan ge.
Tack
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Automatiskt översatt:
