Spelaren från Sverige hade vunnit $30 från gratissnurr innan spelet kraschade. Vid återkomst återställdes inte gratissnurren och vinsterna. Trots kontakt med supporten förblev problemet olöst och spelaren var frustrerad över svaret. Vi begärde bevis på gratissnurren och eventuella inspelningar eller skärmdumpar av händelsen. På grund av inget svar från spelaren avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare.
Jag vann gratissnurr/scatter i ett spel, sedan kraschade spelet efter 3 snurr, jag hade redan vunnit 15 runt 30us och när jag kom tillbaka till spelet försvann freespins och inte pengar som samlades in från det
Användarnamn : c***@lindviken.se
E-post : C***@lindviken.se
som jag kan se har du bara $30 gratis välkomstbonus
ingen free spines bonus
Adalynn
det där ett bonusspel i spelet en scatter
Catter Symboler
Scatter-symboler kan dyka upp var som helst på hjulen. Scatter-symboler för detta spel inkluderar:
Bonusrunda
3 = BONUS RUND (max utbetalning = 250,00 €)
ok. Från min sida är allt bra. du kan göra en insättning och spela igen
Adalynn
men jag hade ett bonusspel som jag vann
och när jag gick tillbaka var det inget bonusspel i pengarna jag vann i spelet var det inte samlat in
Så här fungerar utbetalning från en bonus utan insättning: efter att du har slutfört omsättningskravet för bonusen krävs minst en insättning innan du kan begära en utbetalning. Tänk på att ett minimibelopp för uttag är $100. Om den maximala utbetalningen av din bonus är lägre än så, bör skillnaden täckas med din insättning (t.ex. den maximala utbetalningen på $60 betyder att minst $40 insättning krävs). Efter det måste insättningen omsättas en gång (vilket innebär att du måste satsa för samma belopp som du satte in). Observera också att minimibeloppet för en utbetalning kan variera beroende på den valda uttagsmetoden och kan kräva en högre insättning respektive.
Adalynn
jag vill inte ha en utbetalning
jag vill ha pengarna jag vann, jag kan fortsätta spela
och på att känna något förtroende för ditt kasino
atm
om saker jag vann
inte samlas in
Vänligen notera att du inte kan ha två aktiva bonusar
Adalynn
wth
wtg
wtf
är en del av spelet jag spelade
kan jag snälla prata med någon annan
alla spel har scatter/freespins-element
s
det här är den värsta upplevelsen jag någonsin haft
förstår du problemet och det är inte en bonus
dess del av spelet
Jag ber om ursäkt för den långa väntan; Jag behöver bara några minuter till för att kontrollera din förfrågan.
Adalynn
Kära cvvrrr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
