HemKlagomålHighStakes Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

HighStakes Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: Can$68

HighStakes Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-12 | Olöst : 2024-12-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger angående förseningen men fick inget samarbete. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag satte in $40 US-dollar och spelade på highstackes casino och jag vann $100 dollar, så för att kolla in kasinots uttagspolicy bad jag om ett $50 USD-uttag.

kasinopolicyn är tydligt angiven att under $100 finns det inget behov av KYC men att inte ljuga. Jag har försökt och mailat mina dokument 3 gånger men inget svar från dem alls och plötsligt har de avbrutit mitt uttag men jag ser inte saldot har tillbaka till mitt konto

detta kasino visar tydligt orättvisa metoder och ger inget svar eller uppdatering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej daksheshpatel6!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej daksheshpatel6!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått något uttag eller pengar på mitt spelarkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har mailat 5 gånger efter att de har avbrutit mitt uttag men tekniskt sett ser jag inte de pengarna på mitt spelarkonto. Den saknas helt och ingen instans svarar på mejlet

Jag har också märkt att licensen har gått ut för länge sedan. Det andra som de visar längst ner på hemsidan att de har en brittisk hemsida och har livechatt, den brittiska hemsidans livechatt känner inte igen detta casino heller så jag tror att jag blev lurad helt som referens. Jag delar webblänken jag öppnade mitt konto och spelade och försökte dra tillbaka begärde också att markera extremt blockerade för att rädda andra människor https://www.highstakes.com/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa daksheshpatel6,

Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen klargöra om du är registrerad på https://www.highstakes.co.uk/ eller https://www.highstakes.com/ ?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack daksheshpatel6 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej daksheshpatel6,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en HighStakes Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa HighStakes Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter