Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger angående förseningen men fick inget samarbete. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" i systemet. Så småningom, efter ytterligare uppföljning, bekräftade spelaren att pengarna hade tagits emot framgångsrikt, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej,
Jag satte in $40 US-dollar och spelade på highstackes casino och jag vann $100 dollar, så för att kolla in kasinots uttagspolicy bad jag om ett $50 USD-uttag.
kasinopolicyn är tydligt angiven att under $100 finns det inget behov av KYC men att inte ljuga. Jag har försökt och mailat mina dokument 3 gånger men inget svar från dem alls och plötsligt har de avbrutit mitt uttag men jag ser inte saldot har tillbaka till mitt konto
detta kasino visar tydligt orättvisa metoder och ger inget svar eller uppdatering
Nej, jag har inte fått något uttag eller pengar på mitt spelarkonto
Jag har mailat 5 gånger efter att de har avbrutit mitt uttag men tekniskt sett ser jag inte de pengarna på mitt spelarkonto. Den saknas helt och ingen instans svarar på mejlet
Jag har också märkt att licensen har gått ut för länge sedan. Det andra som de visar längst ner på hemsidan att de har en brittisk hemsida och har livechatt, den brittiska hemsidans livechatt känner inte igen detta casino heller så jag tror att jag blev lurad helt som referens. Jag delar webblänken jag öppnade mitt konto och spelade och försökte dra tillbaka begärde också att markera extremt blockerade för att rädda andra människor https://www.highstakes.com/
Bästa daksheshpatel6,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen klargöra om du är registrerad på https://www.highstakes.co.uk/ eller https://www.highstakes.com/ ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tack daksheshpatel6 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej daksheshpatel6,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HighStakes Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa HighStakes Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av daksheshpatel6. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej daksheshpatel6,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna från kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, jag har fått mina pengar framgångsrikt
Bästa daksheshpatel6,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
