Spelaren från Ungern söker hjälp med ett väntande uttag på 3 523 USD från HighStakes Casino, som har varit försenat i över tre veckor trots att han uppfyller omsättningskraven. Efter flera nekade uttagsförfrågningar med hänvisning till otillräcklig kontoaktivitet och brist på svar från kundsupport är han frustrerad över situationen.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar mig för att begära din hjälp med att kontakta HighStakes Casino och påskynda mitt väntande uttag på 3 523 USD.
Jag registrerade mig först på HighStakes 2022 när det enbart fungerade som en pokersajt. Vid den tiden gjorde jag inga insättningar och glömde kontot förrän den 11 augusti, då jag fick ett reklammail om deras nya dagliga turnering. Som en del av kampanjen erbjöd de ett begränsat antal insättningskoder. För en insättning på 1 000+ USD gav de en bonus på 250 USD. Det fanns inga bonusvillkor i mejlet eller på deras hemsida, så jag antog att bonusen var raw cash, vilket tekniskt sett var.
Den 11 augusti gjorde jag en insättning på 2 000 USD och fick 250 USD i bonus.
Jag deltog i deras dagliga turnering, men efter att ha märkt ett ovanligt mönster – där det verkade omöjligt att placera sig högre än sjunde, eftersom de sex bästa "spelarna" konsekvent matchade mina exakta insatser samtidigt – bestämde jag mig för att ta ut mina pengar.
Jag slutförde KYC-processen den 12 augusti och skickade en begäran om uttag på 1 500 USD samma dag. Min begäran avslogs dock med anledningen "Mer kontoaktivitet krävs. Användaren måste spela spel med riktiga pengar."
Jag svarade omedelbart och bad om ett förtydligande om vad exakt "Kontoaktivitet" och "spel med riktiga pengar" syftar på, och hur mycket mer aktivitet som krävdes av mig. Jag fick inget svar.
Jag fortsatte att spela lite mer och skickade in en ny begäran om uttag på 3 000 USD den 15 augusti. Dagen efter nekades det igen av samma anledning: "Mer kontoaktivitet krävs." Jag skickade sedan ett nytt e-postmeddelande och bad om ett förtydligande, men återigen fick jag inget svar.
Jag spelade vidare och skickade in ytterligare en begäran om uttag på 2 500 USD den 17 augusti. Den 21 augusti nekades denna begäran, med hänvisning till att jag hade placerat insatser på 10 708,95 USD, medan de krävde 10x insättningsbeloppet i satsningar. Efter 10 dagars fram och tillbaka fick jag äntligen veta att ett 10x omsättningskrav gällde för insättningar.
Jag såg till att satsa mer än de 20 000 USD som krävs och skickade in en sista begäran om uttag på 3 523 USD den 24 augusti. Den har nu legat på i mer än tre veckor. Enligt deras uttagspolicy (https://www.highstakes.com/withdrawal) ska uttag behandlas inom 48 timmar, med vissa upp till 3-7 dagar beroende på belopp och metod som används. Vi är långt bortom den tidsramen.
Den 9 september skickade jag ett meddelande via deras hemsida och bad om en uppdatering. Hittills har jag inte fått något svar.
Med tanke på mina många misslyckade försök att kontakta HighStakes Casino ber jag vänligen din hjälp med att nå ut till dem och förhoppningsvis påskynda uttagsprocessen.
Tack för din uppmärksamhet och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Mannfred
Kära Mannfred,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål, och jag beklagar verkligen de utmaningar du upplever med HighStakes Casino. För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om ytterligare information innan vi fortsätter.
Har du försökt använda en annan uttagsmetod? Har du dessutom fått något svar från kasinot angående förseningen? Med tanke på att din kontoverifiering och omsättningskrav verkar vara i sin ordning är det verkligen oroande att det har gått mer än 14 dagar, vilket vanligtvis är den rekommenderade tidsramen för uttag.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
