En spelare från Illinois har problem med uttag efter att hennes konto blivit avstängt. Efter insättning och vinst gjorde hon en begäran om uttag som avbröts på grund av kravet på att ha en rake på $50. Efter detta förbjöds hennes konto och trots att hon försökte kommunicera fick hon inget svar. Klagomålet avvisades eftersom kasinot inte svarade oss.
Jag är på kontot. Gjorde en ren insättning på 10 USD av LTC. Inga bonusar kopplade och det var min första insättning. Hade spelat ett par gratisroller på deras pokerplattform några gånger under de senaste månaderna, även efter att ha laddat upp mitt ID för att verifiera mitt konto samt dokument för min adressverifiering. Efter att ha gjort insättningen spelade jag ett tag på deras kontantbord för poker och bytte sedan över till kasinospelen. Jag vann hela vägen upp till 130. Jag gjorde en uttagsbegäran på $99, för även efter månader efter att dokumenten laddats upp visar det fortfarande att de väntar på verifiering och deras krav är att alla uttag över $100 kräver kontoverifiering. Jag spelade igenom mina $10 över 50 gånger mellan kontantborden och kasinospelen så det skulle inte vara några problem med bedrägeri eller penningtvätt. När jag gjorde begäran om uttag fick jag ett meddelande som sa att uttaget avbröts och att de kräver att jag har $50 i rake innan jag kan begära uttag. När de loggar in på mitt konto igen efter att ha sagt att pengarna återförts till mitt konto får jag ett meddelande som säger att mitt konto har förbjudits och jag kan inte logga in. Jag har kontaktat dem via e-post sedan det är den enda kommunikationsvägen som finns tillgänglig och jag har inte fått något svar eller har möjlighet att logga in igen eller har fått något svar på att de åtminstone returnerar mina insatta pengar. Samt att läsa kraven för rake före uttag och deras villkor som anger att 10% rake krävs av insatta medel innan jag kan begära uttag. Det betyder att 10 % av min $10 insättning bara skulle vara ett krav på $1 rate för att begära ett uttag varför de sa att jag behöver $50 i rake. du kan göra för att hjälpa till att lösa det här problemet uppskattas mycket tack
Hej keithjannjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HighStakes Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Gjorde du bara den enda insättningen? Vilka dokument laddade du upp till kasinot för att verifiera? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack! Jag registrerade mig i juni.
Bara den där ena insättningen på $10 med hjälp av ltc. Det går inte att komma åt kontot, först sa det förbjudet och nu står det att det inte finns. Jag har begärt och berättat för dem ett kraftigt kontoförbud och alla dessa frågor. det enda svaret jag fick var det du ser i skärmdumparna och det tar inte upp mitt konto borttagning. anger bara anledningen till att man nekar återkallelse. Jag lämnade ett lemgthy svar för dem att öppna upp. LOL
Hej finns det någon uppdatering. De mailade den 12:e och sa att amerikanska spelare inte var tillåtna och att jag var tvungen att använda vpn, btw, jag registrerade mig och spelade och fick alla dessa gratis rullar pokerbiljetter med då jag visste att jag kom från USA. Och fråga när det gäller mitt kasinospel, jag kunde få det att ladda och spela bra utan vpn. oavsett jag bad dem att utfärda mitt saldo på mitt konto eller åtminstone återbetala min insättning och de har inte svarat. Det har du inte heller så jag känner mig liksom lämnad i mörkret utan någon att hjälpa eller vända mig till. Jag antar att jag kan prova andra butiker om det är vad du rekommenderar
Hej keithjannjr,
Kan du berätta exakt vilket pokerspel du spelade och hur mycket du vann totalt? Även om kasinot skulle begära 10% rake av vinster, bör det inte vara $50.
Angående landsbegränsningen - casinot blockerar inte någon amerikansk IP och anger inte ens några begränsningar för länder i deras villkor så de bör definitivt inte ogiltigförklara dina vinster av den specifika anledningen.
Jag spelade på deras kontantbord i två till tre timmar. NLholdem 5 dollar minimum köp i kontanter bord. Jag köpte in med 10 dollar i deposition. Genomsnittliga pottstorlekar var $5 till $15. De andra spelarna hade sina stackar nära 50 per styck så satsningarna var heta och höga. Förmodligen säger jag att jag spelade minst 50 händer. Hade fått upp till 50 dollar och tillbaka till 15 vid slutet av spelet på det bordet. Innan jag flyttade till vad jag antog var ett annat vanligt Nlholdem-kassabord. Men den här var konstig och fartfylld. 3 spelare vid bordet och alla fick utdelning som vanliga hold'em men om du synade tog det dig all in. Så det var all in eller bust. Jag slutade faktiskt bra och spelade det och vann upp till 80 dollar. Jag letade sedan efter en turnering och klickade på länken och det tog mig till kasinospelen där. Spelade två eller tre olika slots som tog mig hela vägen upp till 200 som mest och tillbaka ner till 100. tillbaka på fjärde plats på de tre olika slots jag väljer att spela. Jag skulle säga förmodligen en såld 1 1/2 timme i sträck och till slut bestämde jag mig för att kalla det bra och jag hade drygt 130 dollar och gick för att ta ut pengar. sett att det fanns en term som anger utbetalning på 100 dollar eller mer behöver kontoverifiering. så jag försökte ta ut $99. Och du vet väl vad som har hänt då jag gjorde det.
Finns det något man kan göra åt detta eller har detta casino ingen som talar på deras vägnar som man kan resonera med. Jag får inget tillbaka från dem alls, så jag är rädd att de 130 dollarna är försvunna tillsammans med min ursprungliga insättning på 10 dollar
Hej keithjannjr,
Så länge kasinot var medvetet om landet där du bor, borde de inte tillåta dig att spela alls.
Om du hade något kvarvarande saldo för riktiga pengar, bör kasinot betala ut hela det beloppet, annars är de inte skyldiga att återbetala något.
Jag skulle vilja be HighStakes Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Vi försöker kontakta casinot en gång till för att svara på klagomålet.
Låt oss bara stänga det här. Ingen chans att det kommer tillbaka eller att de bryr sig.
Hur många gånger kan vi förlänga det för dem innan vi vet att de bara inte bryr sig och inte kommer att svara. Jag använder ibas-uk.com. De listar det som nästa steg förbi interna klagomålslösningar. Det enda problemet är att licensen de tillhandahåller visar att den har löpt ut, men inte ens då kan jag hitta dem med något av deras uppenbara eller dolda namn eller handelsnamn på webbplatsen ibas-uk.com
Så jag skjuter blanks men hoppas på att min fishy ska returnera mina pengar och/eller kontosaldo. De uppdaterade sin webbplats och tillhandahåller en nedladdningsbar version av deras villkor nu. 😉 De är fortfarande semdi.g mig e-post och biljetter för att spela även om de stängt mitt konto.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
