HemKlagomålHigh Noon Casino - Spelarens anspråk på veckoinsättningsgränsen förbigicks.

High Noon Casino - Spelarens anspråk på veckoinsättningsgränsen förbigicks.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$242

High Noon Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-11 | Löst : 2024-06-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nova Scotia hade satt en transaktionsgräns på $50 per vecka på kasinot, men upptäckte att gränsen bara gällde kort, inte e-överföringar. På grund av detta kryphål påstod spelaren ha förlorat mer pengar än väntat och begärde en återbetalning av det överinsatta beloppet. Vi kontaktade kasinot som bekräftade att spelarens insättningar hade överskridit gränsen med $140,66. Kasinot återbetalade spelaren $140,66 totalt efter att ha bekräftat betalningsuppgifterna. Klagomålet markerades som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag hade en transaktionsgräns på $50 per vecka inställd genom detta kasino med kundsupport. De sätter bara en veckogräns för kort. Jag kunde fortfarande göra insättningar flera gånger via e-överföring. Som någon som kämpade med ansvarsfullt spelande för att vara säker på att veckogränserna skulle hjälpa mig att hålla detta under kontroll, var det bortom min kontroll att detta kasino tillät mig att sätta in mer pengar än jag borde ha gjort. Jag tror att återbetalningen av de belopp som jag inte borde ha kunnat deponera kommer att vara pari för kursen.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Chudsexington,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är det ibland omöjligt att tillämpa en insättningsgräns på vissa betalningsmetoder. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du gjorde insättningar via Interac?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag är mest intresserad av samtalet där du begärde att insättningsgränsen skulle aktiveras.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

All information har vidarebefordrats via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Chudsexington. Jag kanske missade det, men jag ser inte den första begäran om att sätta insättningsgränsen. Kan du skicka den vidare till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Den veckovisa insättningsgränsen på $50 sattes upp av chattsupport på grund av att jag återinförde mitt konto. Jag är inte säker på om jag har ett e-postmeddelande med det specifika beloppet som refereras av. Jag är säker på att kasinot har det i sina chattloggar. Jag kan söka e-post igen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

det är här de bekräftar att jag kunde sätta in mer än min veckogräns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Chudsexington, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Chudsexington,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in High Noon Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag kan se att vi redan har återbetalat en del av hans saldo på $86 och ytterligare $54,63 kommer att återbetalas idag.


Om det är något annat vi kan hjälpa till med vänligen meddela oss.


Tack,


High Noon Team



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

$241,90 cad var det totala beloppet som jag inte borde ha kunnat sätta in. Detta meddelades till din e-post den 13 maj

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Chudsexington,

Hur mycket har återbetalats hittills?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

$120,02 kanadensiska.


Kasinot mailar mig och bestrider $241,90.


Jag ber att de visar alla insättningar som gjorts för att säkerhetskopiera deras anspråk eftersom jag hade gjort mina läxor för att beräkna 241,90 kanadensiska.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Chudsexington.


Kära High Noon casino team,

Vad hände med resten av fonderna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag har kommit ikapp laget internt angående aktiviteten på spelarens konto. Som nämnts hade de begärt en gräns på $50. Insättningsaktiviteten på kontot var;

Vecka 1 = 50 USD (inom gränsen)

Vecka 2 = 36,60 USD (inom gränsen)

Vecka 3 = 36 USD (inom gränsen)


Det totala saldot som låg över den begärda gränsen var $140,66. Varav $86 redan har återbetalats. Det finns fortfarande $54,66 att återbetala. För att vi ska kunna behandla denna återbetalning behöver vi betalningsuppgifter (Institutionsnummer, Acc Transit Number och Acc Number). Skulle det vara möjligt för kunden att kontakta oss direkt för att bekräfta dessa uppgifter så kan vi behandla detta åt dem.


Tack så mycket,

High Noon Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack High Noon casino team för förtydligandet.


Kära Chudsexington,

Vänligen kontakta casinot direkt enligt instruktionerna och håll mig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har varit i kontakt. Väntar bara på att pengar ska komma

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Chudsexington för uppdateringen. Meddela mig när du får pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Fortfarande inget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Medel har erhållits

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Chudsexington för uppdateringen. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Chudsexington, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter