High Country Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag gjorde en insättning via bitcoin till detta kasino med hjälp av en kupongkod som hade en max utbetalning på $ 600. Koder T & C var ... 250% bonus med en max utbetalning på 20x och något som ett 30x playthrough. Jag avslutade spelet med en saldo på 1064,54 $, i vilket fall min kontosaldo sjönk till den maximala utbetalningen på $ 600. Jag lämnade in en återkallelse och det avvisades och återlämnades till $ 525 av en av deras agenter. Problemet jag har är de saknade $ 75 i begäran om uttag. När de drar av $ 464,54 från kontot som är tänkt att inkludera $ 75 bonuspengar och bara lämna mig med max utbetalning annars annonserar de en max utbetalning som aldrig ärligt kan nås. Jag frågade till och med finansavdelningen under vilken senerio kunde jag ha nått max utbetalningen om de tar bonusen efter att ha tagit bort några medel över den annonserade max utbetalningen. Jag fick inget svar på min fråga.

Detta är första gången av många kasinon som kör RTG-programvaran som jag någonsin har haft den här typen av problem med att bonusen dras av efter eventuella ytterligare medel över max utbetalning annat än om jag inte avslutade spelet med max utbetalning + bonus och i vilket fall skulle det vara meningsfullt.

Så jag ser det har de redan tagit bort 464,54 $ och bonuspengarna borde inkluderas i att annars är de falska reklam vad den verkliga max utbetalningen är.

Kära pezking33,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla meddela mig vilken bonuskod du använde för att lösa in din bonus? Jag skulle vilja kontrollera bonus T & Cs. Det avdragna beloppet på 75 $ var samma belopp som bonuspengarna du fick efter att ha aktiverat dem. Förstår jag det rätt, snälla?

Kan du också meddela mig om du har kontaktat supporten angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, om det finns något. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru eller så kan du posta den här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har vidarebefordrat till ovanstående e-postmeddelande varje korrespondens mellan mig och betalningsavdelningen på detta kasino. Jag använde kupongkoden "WINMADNESS". Per kupongvillkoren finns det en 250% bonus, ett 45x playthrough på insättning + bonus och en max utbetalning på 20x. Jag satte in $ 30 så den maximala utbetalningen på den var korrekt på $ 600 och det belopp som de har dragit av var det korrekta beloppet för bonusfonderna ($ 75).

Jag antar att det största problemet jag har är att de annonserar att det finns en 20x max utbetalning men bonusen tas bort efter några medel över max utbetalning vilket gör att inget scenario där någon skulle kunna utbetala 20x sin insättning. Med det sagt är det i själva verket falsk reklam.

Detta är det enda kasino som jag har hittat som kör RTG-programvara som beräknar uttag på detta sätt. De hade redan tagit bort 464,57 $ eftersom det var beloppet för max utbetalning och eventuella bonuspengar, om de beräknar som alla andra online casino skulle ha inkluderats i $ 464,57 och inte tagits ut efter att kontot sjönk till max utbetalning. Annars finns det inget möjligt sätt att utbetala det högsta annonserade beloppet på insättningen.

Pezking33, jag kontrollerade kasinonens reklam T & Cs ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php avsnitt VIKTIGT) och jag hittade detta:

"8- Om inte annat anges av kasinot,. Alla PR fonder (bonusbeloppet) vistelse i huset Efter avslutad omsättningsBonusPengar tjänar till att förbättra lek och bidrar till att generera vinster,. Dock kan inte tas ut som en del av vinsten Den bonus kommer inte att återföras till kontot utan dras av vinster från kasinot vid uttag. Vid utbetalningen av vinsterna kommer alla bonuspengar att tas bort från det totala beloppet som vinnits genom att spela på kasinot. "

Vissa bonusar är endast för att spela och de kan inte dras tillbaka - det kallas ibland "klibbig bonus" och bonusbeloppet du har dras av från vinstbeloppet. Även om jag förstår din frustration döljer inte kasinot detta faktum och därför finns det ingenting vi kan göra för dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera att du läser Allmänna och bonus T & Cs för att undvika besvikelse som denna i framtiden.

Medan jag förstår att det finns i ToS, som jag hade läst noggrant innan jag spelade på detta och varje kasino, säger villkoren i kupongen att den maximala utbetalningen är $ 600 (20x min insättning) och annonseras som sådan. Att marknadsföra en ouppnåelig max utbetalning är i de enklaste termerna falsk reklam såväl som etiskt och eventuellt juridiskt fel.

Och att säga att det inte finns något du kan göra åt det är också i en mening falskt. Du har ett betygssystem här och de bör få avdrag för falska reklam max utbetalningar.

De extra $ 75 kommer inte att bryta min bank, men jag vill att det är känt att jag är missnöjd med svar från både kasinots support- och betalningsavdelning. Som allt jag fick från någon hittills var ett enkelt kopia och klistra in cookie cutter svar som aldrig riktigt svarar på min fråga.

Jag kommer att fråga igen och kanske, kanske, någon här kan förklara. När du försöker göra det, förstå att jag är väl medveten om vad en klibbig bonus är och hur alla andra kasinon beräknar uttag trots att de alla har samma del i sina ToS.

Här är min fråga ...

Under vilka omständigheter skulle jag kunna betala ut det högsta belopp som annonserats (20x min insättning) när jag använder kupongen som annonserar det?

Om denna fråga inte kan besvaras, är det ett tydligt fall att de inte kan och borde reklamera för 20x max utbetalning som inte kan erhållas. Återigen är detta ett tydligt fall av falsk reklam och de bör göras medvetna om det.

Varje annat RTG-kasino som jag har spelat och som har en maximal utbetalning på en bonus beräknar saker enligt följande för att undvika falskt reklamkrav ...

Exempel 1

Spelaren avslutar slutspel med mindre än max utbetalning ...

Casino tar en klibbig bonus och resten av saldot är tillgängligt för utbetalning.

Exempel 2

Spelaren avslutar playthrough med max utbetalning men inte tillräckligt för att täcka klibbig bonus.

Casino tar bonus från vilken balans spelaren har som sänker spelarbalansen under max utbetalning men ändå nära.

Exempel 3

Spelaren avslutar playthrough långt över max utbetalning + klibbig bonus. (min omständighet)

Casino tar en klibbig bonus och återstående medel lämnar endast max utbetalning.

Hur som helst kasinot fortfarande får den klibbiga bonusen men är immun mot ett falskt reklamkrav.

Det är inte $ 75 som jag är orolig för. Det är frågan om etik. Jag gillar inte när annonsen säger en sak och sedan när det gäller det säger ToS något annat. Det är själva definitionen av falsk reklam och olaglig på de flesta platser.

Jag väntar tålmodigt på ett icke-kakskärande svar på min fråga ovan.

Åh och bara en head-up och för att göra mitt fall lite starkare och ditt jobb lite lättare, läs den första delen av det ToS igen och du kommer att se detta ...

"8- Om inget annat anges av kasinot, ..." och detta ... "kommer bonuspengar att tas bort från det totala beloppet som vunnit genom att spela på kasinot."

Det specificerades när kupongen gav en 20x max utbetalning och att få tekniskt "det totala beloppet som vunnit genom att spela på kasinot" var $ 1064,57 så att dra det därifrån per villkoren för en klibbig bonus skulle vara det etiska och korrekta sättet att beräkna utbetalningen.

Med tanke på att kasinot gör reklammaterialet och med tanke på det säger jag att jag kan utbetala 20x är min insättning bokstavligen definitionen av "om inte annat anges av kasinot"

Kära Pezking33,

Jag granskade ditt ärende igen och läste noggrant reklam- och marknadsföringskontrollerna igen. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig. Jag hittade detta i avsnittet VIKTIGT, punkt 9:

"Bonusbeloppet är inte kontanterbart och kommer att tas bort från den tillhörande utbetalningen."

I det här fallet betyder det att bonusbeloppet ska dras av från det belopp som godkänts för att dra ut. Att ta bort bonusbeloppet beror verkligen på kasinonets bonuspolicy. Varje kasino är annorlunda och om du väljer att använda de tillgängliga bonusarna, accepterar du reglerna för dem.

Jag förstår helt din frustration. Jag är säker på att du vet att kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Du verkar vara en mycket skicklig spelare och jag tror verkligen att du förstår detta.

Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Om det finns ytterligare information du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Okej så vad du säger är att det är tydligt att reglerna motsäger varandra allt det som beaktas. För det kan säga att det har tagits bort vid utbetalning men det säger också att efter att den erforderliga satsningen är klar om spelaren fortsätter att spela så är alla vinster ogiltiga. Således lämnar inget sätt att nå en maximal utbetalning på 20x insättning. Så det är okej att vi bortser från den regeln och håller oss med den i kasinot. Jag vet inte lagarna där kasinonets servrar finns men här som kallas ett bete och switch och mycket olagligt. Inget kasino som respekterar sig själv eller deras team av advokater skulle tillåta sådana T & C att existera eller de riskerar att förlora sin licens att driva.

Bara att säga, med dina egna ord att "alla regler måste följas" efter att du tidigare sagt att det inte finns något du kan göra för att kasinot inte följer en av sina egna regler, eftersom en av dessa regler är en 20x max utbetalning som är omöjligt att få när det tillämpas på resten av T&C är ett mycket generiskt svar och talar inte till hjärtat i frågan.

Med tanke på min fråga besvarades aldrig och med tanke på att resten av T&C förhindrar att det någonsin kan besvaras så klart att det bara är de regler som gynnar kasinot.

I alla fall, som jag sa tidigare, kommer 75 $ inte att bryta banken, och även om jag känner att det som kasinot gör inte bara är etiskt, moraliskt och eventuellt juridiskt fel är jag klar med att bry sig om 75 $.

Om du inte kan hjälpa till $ 75, vem vänder jag mig också för resten av uttag? Den satt där i ungefär en och en halv vecka innan de tog ut $ 75 och skickade in dem igen som $ 525. Nu har det pågått i två veckor som den återlämnade utbetalningen fortfarande sitter under en begärd status. Det är inte ens "under granskning" eller någon annan status som de använder.

Detta är ett orimligt belopp till tid med tanke på att de inte en gång har mailat mig för att be om att verifiera mitt konto, om de behöver dokument vilka dokument, vart de ska skicka dem, eller annan korrespondens relaterad till utbetalningen annat än vad jag mailade dig från betalningsavdelningen . Det här steget tar tillräckligt länge och för dem att aldrig skicka e-post och bara lämna det upp till kunden att gissa eller anta att det kommer att göras på något sätt är en mycket dålig affärsmetod. Det ska inte lämnas upp till kunden att gissa vad de behöver och vart de ska skicka den eller ens nå ut till dem för den informationen. Det här är upp till kasinot att kommunicera till kunden i tid.

Jag kommer inte att kommunicera med företrädarna för detta kasino mer än jag måste. De lurar tydligt kunder med deras reklammaterial och jag vill inte ha någon del av det. Jag kommer att skicka dem alla verifieringsdokument som de behöver för att behandla återkallelsen men jag måste få höra av dig eller dem var och vad de ska skicka.

De gjorde å andra sidan att de känner att det passar att bombardera min e-post med mer bete och byta kampanjer ...

När allt är sagt och gjort och jag har fått mina rättmätiga vinster minus 75 $, kommer jag att se till att varje kasinos bedömningswebbplats känner till den skuggiga affärstaktik som detta kasino använder, onödiga väntetider för uttag och generiska svar från support när det är klart de har fel.

Hej Pezking33,

Jag är säker på att du förstår att om ditt konto inte är fullständigt verifierat, kommer du inte att kunna dra tillbaka dina vinster. Det snabbaste sättet att göra det är att kontakta kasinot direkt.

Jag kontrollerade bankavsnittet för dig ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) och jag hittade detta:

"1. Vi förbehåller oss rätten att begära dokumentation innan vi godkänner en begäran om återkallelse, för att verifiera äktheten av kreditkortsinformationen och / eller identifieringen av spelaren. Eventuella förseningar i att tillhandahålla dokument kommer att leda till utbetalningsförseningar. För ytterligare information om de dokument som kan krävas, kontakta vår säkerhetsavdelning på security@highcountrycasino.com "

Håll mig uppdaterad (låt mig veta när du skickar in dokumenten eller får ett meddelande från kasinot), så vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.

Kära Kristina,

Jag accepterar att det finns i användarvillkoren. Och håller mycket väl med det. För att lagar mot penningtvätt är viktiga. Gillar väldigt viktigt ... men läs det igen ..

"Vi förbehåller oss rätten att begära dokumentation ..."

Lägg märke till ordet "begäran" där ....

De har inte gjort det och det är problemet jag har nu. Återigen är det deras ansvar att kontakta mig, inte tvärtom.

Sedan har jag inte kontaktats. Jag har kvar att anta att de har medgivit sin "rätt att begära dokumentation" i enlighet med deras ToS.

Ledsen om detta verkar ovanligt men jag är väl bevandrad i lagens sätt och det är vad som skrivs i deras ToS. De har "rätten" men det betyder inte att de utövar den eller verkställer den. I det här fallet har de inte gjort det och igen är detta utan min kontroll.

Ledsen om jag är en rumpa, men jag håller dem vid de villkor som de har angett precis som de försöker hålla mig till samma villkor. Du måste förstå att detta inte är en enda väg. De måste kontakta mig via deras ToS och jag kommer att hålla dem också, precis som de håller mig till T&C för en ouppnåelig max tjur skräp max utbetalning som annonseras.

Det är ditt jobb som medling att kämpa för vad som är rätt via ToS, men allt jag kan se är att du står med kasinot när det finns tydliga bevis på motsatsen.

Ja, de förbehåller sig rätten, men det betyder inte att de behöver utöva det. Det faktum att de reserverar det betyder inte mycket av något lagligt förrän de utövar den "rätten". Med det sagt har de inte sagt något tvärtom och så långt jag kan se från kundens synvinkel har de inte utövat det ännu eftersom de inte en gång har kontaktat mig om det. "Rättigheter" är bara användbara när de utövas och om de inte gör det är det en tydlig indikation på att de avstår från "rätten" enligt lagliga villkor. Given toS är skriven under lagliga villkor och bindande genom lag måste de följa lagarna som styr deras ToS.

Det skulle vara upp till er som medlaren nu att kontakta dem och slåss på mina vägnar eftersom jag accepterar att arbeta inom deras ToS och T&C för nämnda kupong.

För att vara ärlig borde du ha kämpat på min sida hela tiden eftersom T & C motsäger sig själv och är ett lagligt kluster F * oavsett vilken jurisdiktion.

Även ditt svar säger mig ingenting när det gäller min första fråga ... Vilka dokument vill de ha? Att bara säga att jag måste verifiera via den här adressen ger bara hälften av det jag behöver. Vilka dokument behöver skickas dit? Med tanke på att det är en direkt kopia och klistra in deras ToS är en annan röd flagga. Verifieringsdokumenten måste placeras där inom ToS eftersom inte alla äger eller har lättillgängliga dokument i USA. Jag å andra sidan gör det och det är inte ett problem, men de flesta gör det inte. Som ett kasino som erbjuder service här måste de redovisa i sina uppgifter vilka dokument de behöver om de så väljer att utöva den "rätten".

Pezking33, jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig och kontakta kasinot för dig.

Hej Pezking33,

Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Jag låter kundsupporten förklara för mig hur de klibbiga bonusarna fungerar. Det var ganska förvirrande men så småningom sa de att de klibbiga bonusarna fungerade så här: Bonusbeloppet dras av från det maximala utbetalningsbeloppet som i ditt fall. Kasinot uppmanades att delta i att lösa klagomålet. Jag tror att det inte är mycket vi kan göra med bonusreglerna, men vi får se om vi kan påskynda verifieringsprocessen. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar kasinot själv och frågar vilka dokument exakt kasinot kräver och var du ska skicka / ladda upp dem.

Jag kontaktade motvilligt kasinot via supportchatt och skickade ut verifieringsdokumenten till önskad e-post. Jag får att jag är ute med bonuspengarna, men de bör inte ha bonusregler som motsäger sig själva. Dess bedrägliga marknadsföring i enklaste termer.

Hur som helst de har det de behöver av mig nu. Låt oss bara se om de följer med sitt slut genom att betala ut vinsterna.

Hej Pezking33,

Har det varit nyheter?

De krävde också ett telefonsamtal per sina ToS och jag slutförde det på tisdag. Från och med nu är utträdet fortfarande i begärda status.

Okej, jag ser, låt mig veta när (om) du får vinsten.

Väntar fortfarande ... Uttag är fortfarande i "begärda" status. Jag sköt ett snabbt e-postmeddelande till security@highcountrycasino.com den 26: e och påminde dem om att telefonintervjun var gjord och att de borde ha alla dokument som behövs för att behandla utträdet. Jag fick ett e-postmeddelande den 26: e säger att de skulle låta finansavdelningen veta men ingenting har ändrats än.

Hej Pezking33,

Låt oss vänta ett par dagar till och se vad som händer. Jag har inte fått något svar från kasinot än.

Mitt uttag har behandlats och jag har fått mina vinster. Detta fall kan nu avslutas.

Kära pezking33,

Jag är glad att höra att du fick dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter