Spelarens vinster har begränsats på grund av en maxvinstgräns. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Automatiskt översatt:
High Country Casino - Spelarens vinster fick ett tak.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 $
High Country Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
2 januari 2023 satte in $50 och fick en 500% välkomstbonus. Mycket tur när jag spelade och byggde upp mitt konto till $2500 senast den 5 januari. Medan jag spelade klickade jag på en ikon och info sa Historia så jag klickade och rubriken sa Uttag klicka för att se om jag var berättigad att ta ut någon av mina vinster. Gick tillbaka till att spela och några ögonblick senare reducerades mitt konto till $940 utan någon förvarning eller utan att jag bad om ett uttag. Kontaktade en representant på Chat och förklarade vad som hade hänt. Efter ett tag svarade han att jag valde Bonus Bigwin och att jag bara kunde ta ut $1000 vilket var 20 x min insättning. På frågan varför dras $1450 från mitt konto och hans svar var att jag valde Bigwin Bonus och jag kunde bara ta ut upp till $1000. Efter försök att ta reda på varför $1450 drogs och svarade samma gick jag tillbaka till att spela. Detta störde mig verkligen så jag gick till Chat igen och en annan representant svarade. Jag förklarade vad det var jag frågade och hans svar var exakt detsamma. Jag försökte fortfarande ta reda på om $1450 var förlorat eller om jag fortfarande hade tillgång till pengarna att spela. Återigen fick jag höra att jag väljer Bigwin-bonusen och att jag bara kunde ta ut $1000. Frustrerad gick jag tillbaka till att spela. Tänkte att om jag fick ta ut $1000 så skulle jag begära att få ta ut några av mina vinster. Gick till Kassan och där kunde jag göra ett uttag. Jag begärde att $375 skulle skickas till mig och att det inte var någon kostnad att använda den här tjänsten. Tre dagar senare gick jag tillbaka till sajten och spelade ner mitt överskott till $388 och bad därför att $350 skulle dras tillbaka och skickas till mig via post. Båda förfrågningarna bekräftades och båda var gratis. Den 10 januari fick jag sex e-postmeddelanden, två angav att min begäran om $375 och $350 avvisades. Två andra e-postmeddelanden indikerade att jag godkändes att ta emot $150 av de begärda $375 och $325 av de begärda $350. Ytterligare två e-postmeddelanden indikerade att 250 $ kampanjavdrag (inte säker på vad detta är) begärdes och 250 $ kampanjavdrag godkändes (INTE AV MIG). Vid det här laget kände jag att alla diskussioner skulle vara meningslösa. High Country Casino ringde och lämnade ett röstmeddelande men jag kunde inte förstå meddelandet som lämnades efter att ha spelat upp det flera gånger (på grund av trasigt språk, lät det spansktalande). Jag försökte ringa numret men fick höra att numret inte kunde nås och att lägga på och försöka igen, så jag gjorde det men utan framgång. Om kampanjavdraget på $250 skulle återkuppa välkomstbonusen skulle det inte ha något att göra med mina vinster. Också genom att dra $1450 från mitt konto utan förvarning är 5 och en halv gånger välkomstbonusen. Och varför drogs $1450 av i första hand utan förvarning.
Inskickat av Gary P**** 208-488-2****
3772 E. Wor***d Ct.
Bo**e, Idaho 8**6
E-post gary.p****lo@yahoo.com
Tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garypaporello,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med High Country Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var detta din första begäran om uttag från casinot? Hur mycket är ditt nuvarande saldo och hur mycket är ett väntande uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att så länge bonusen hade en maxvinstgräns, hade casinot all rätt att annullera eventuella återstående saldo från dig eftersom du inte skulle kunna ta ut dem ändå.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Osäker på vad som menas med om mitt konto är verifierat, men när jag klickar in i kassan kommer det att bekräftas av två väntande utbetalningar på totalt $475 den 1/10/23. Ingen indikation på när utbetalningar kommer att behandlas. Ja, detta är min första begäran om uttag från High Country Casino. Jag har spelat ner mitt saldo till $0,00. Senaste kommunikationen, jag var på chatt med två separata representanter den 1/05/23, vi diskuterade avdraget på $1475 och mitt maximala uttag var $1000. Hade ett röstmeddelande den 1/11/23 men kunde inte förstå informationen annat än uppringaren var från High Country Casino Security. Försökte ringa tillbaka numret men fick höra att # inte kunde nås och lägg på och försök igen. Gjorde två gånger till men för att veta nytta. Om jag kunde få tillbaka kampanjavdraget på $250 för en total utbetalning på $725. Jag skulle tycka att det vore rättvist.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garypaporello,
Verifieringen innebär att om du har vidarebefordrat casinot dina dokument för att verifiera din identitet för att kunna dra dig tillbaka därifrån. Det är vanligtvis någon personlig verifiering som ID, pass och betalningsleverantör (insättning, kontoutdrag).
Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nick
Ledsen att jag inte har svarat nyligen eftersom jag var utanför stan och inte hade en dator. Jag fick ett samtal från High Country Security och kommer att skicka dem verifiering så att de kan skicka mig $475 . Tack för ditt omedelbara svar på min oro. Jag tror fortfarande att ett meddelande borde ha berättat för mig att de skulle dra av $1450 från mitt konto. Jag hade inte en chans att spela med dessa vinster men jag förstår processen nu. Jag tror också att kampanjavdraget på $250 var fel. Varför ge en välkomstbonus om de ska ta tillbaka den. Så om jag fick ta ut $1000 skulle jag verkligen bara kunna realisera $750- Återigen tack för din uppmärksamhet på mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garypaporello,
Många bonusar har en begränsad maximal vinst och när du väl har ett högre saldo som det tillåtna, annullerar de allt över den gränsen.
Det finns också några bonusar som kallas "klibbiga bonusar" - i det här fallet drar casinot även det mottagna bonusbeloppet från ditt slutsaldo. Om du till exempel gjorde en insättning på 100€ och fick 100€ i bonus och efter att du avslutat satsningen och hamnat på ett saldo på 1000€, drar de 100€ och ditt slutliga uttagbara saldo blir 900€.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om nej, kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garypaporello,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Löste mina problem med High Country Casino och fick $475. Tack för ditt omedelbara svar på mitt klagomål. Genom processen lärde jag mig hur bonusar hanteras. Återigen tack för din hjälp.
Gary P*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
