Spelaren från Frankrike kan inte ta ut sina vinster på grund av oavslutade omsättningskrav. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag gjorde en insättning på high country casino, som sedan gav mig tillgång till en gratis $50-kod (kod: WMD50) för vilken en omsättning på x20 begärdes, och ett maximalt auktoriserat uttag på $1000. Efter att i stort sett ha uppfyllt omsättningskraven (jag spelade $10 750 totalt) nekades mitt uttag på $650 eftersom jag a priori inte fullföljde omsättningskraven, som nu är $15 750, eller 315x bonusbeloppet, kundtjänst hjälper mig inte mer och säger åt mig att spela ytterligare $4900 innan jag kan ta ut, kan du hjälpa mig?
Hej Aelig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har hittat den här kampanjkoden någonstans på ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för dina mejl, Aelig. Kan du förtydliga hur du hittade dessa kampanjkoder? Hur mycket pengar satte du in för att aktivera det?
Jag hittade koden i kampanjmailen som skickas till spelare, och jag satte in $25 med koden wmd22, och lät mig sedan spela koden wmd50
Kan du skicka det reklammeddelandet till mig?
Tack så mycket Aelig för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Aelig,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in High Country Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa High Country Casino Team,
Kan du ange anledningen till varför spelaren uppmanades att fortsätta satsa för att uppfylla omsättningskraven? Hur räknas det? Varför såg spelaren beloppet som uttagbart?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be High Country Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Aelig,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
