Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot inte svarar. Vi kontaktade kasinot men innan det svarade löstes problemet av sig självt - spelaren informerade oss om att han äntligen fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
jag vann pengarna den 12-12-22 ingen har kontaktat mig och jag kan inte kontakta dem samma sak med lucky hipo de är skyldiga mig 475,00 samma problem
Hej daryl1947,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med High Country Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag ser att de godkände det idag. Jag vann den 12/12. Jag har aldrig pratat med dem, du kan inte kontakta dem
Hej daryl1947,
Så länge det redan är godkänt, se till att ge det några dagar innan det kommer in på ditt eget konto.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Kära daryl1947,
Kan du ge oss en uppdatering angående ditt uttag?
Tack daryl1947 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej daryl1947,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att ditt uttag försenas. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa High Country Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har det funnits några skäl till en sådan försening? Har du redan behandlat denna begäran om uttag från din sida? Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
de betalade mig redan tack för din hjälp
Kära daryl1947,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
