Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut £2386 sedan den 25 september 2024 och hade hela tiden fått försäkringar om att pengarna skulle behandlas snart. Trots dessa förseningar hade kasinot sedan dess stängt hennes konto. Efter verifiering av hennes dokument den 30 oktober 2024 fortsatte hon att få vaga svar från kasinot angående hennes uttag. Till slut löstes problemet och hon fick sin betalning.
Jag har försökt ta ut beloppet 2386 £ sedan den 25 september 2024.
Jag får hela tiden höra att den kommer att finnas hos mig snart och väntar på ett e-postmeddelande, tidsramen är 48 timmar. På webbplatsen står det upp till 48 timmar. De har sedan stängt mitt konto.
Bästa Bouch-1308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Jag skickade iväg mina dokument för verifiering en vecka innan mitt konto t stängdes. Jag spelade på slots. Jag öppnade mitt konto, fick min bonus och spelade. Jag var tvungen att satsa så mycket innan jag tog ut och jag slutförde den satsningsdelen och tog ut det som fanns kvar.
Med vänlig hälsning, Emma
Tack så mycket för ditt svar, Bouch-1308. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag sorterade alla mina dokument och de blev verifierade den 30 oktober. Förklaringen de ger mig är att det är med bearbetningsteamet och de tar itu med det. Det är allt de säger hela tiden. De sa att de inte behöver några fler dokument. De säger att jag ska vänta på ett e-postmeddelande och betalningen kommer inom kort. Jag har klagat men har fortfarande inte kommit någonstans.
Vänliga hälsningar
Emma B***
Bästa Bouch-1308,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
