HeySpin Casino - Spelarens konto blockerades.

Det här är problemet. Och det jag just skickade till heyspin. . . Jag råder dig starkt att INTE ignorera detta klagomål. Mitt klagomål handlar om att du stänger mitt konto utan anledning. Och debiterar mig en uttagsavgift på £110 bland resten. Jag har precis fått bekräftelse från Debbie Carter från spelkommissionen att du INTE borde ha debiterat mig några 110 £ och rådet mig att lägga in detta klagomål. Så det är vad jag gör. Du bryter mot kontraktet. Jag vill ha alla avgifter återbetalda till mig. Och en fullständig förklaring till varför du stängde mitt konto? Ignorera detta? Och du kommer att bli kontaktad av spelkommissionen. Och även IBAS.

Bästa kchoudhury78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HeySpin Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? När gällde dessa avgifter för dig? Sedan när är ditt konto stängt? När var sista gången du kontaktade casinot och vad svarade de? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hallå. Tack för ditt svar. Avgiften på £110 gällde mig den 22 januari. Andy-kontot stängdes några dagar senare efter att jag sa till heyspin att jag kommer att kontakta spelkommissionen. Jag har sedan dess kontaktat heyspin men inget svar.

Bästa kchoudhury78,

Kan du skicka din insättnings-, bonus- och uttagshistorik och alla slags bevis där gratis är synligt till nikolas.b@casino.guru?

Bästa kchoudhury78,

Det verkar som om Paypay-transaktioner tillämpar en avgift på 2 % när du tar ut dina pengar därifrån. Försökte du kontakta PayPay direkt med det här problemet eftersom det inte får vara ett casinorelaterat problem alls.

Jag kontaktade Paypal. Och de säger till mig att de inte tar några avgifter? Jag har också lagt in ett klagomål för att sträva efter globalt. Men det har ännu ignorerats.

Tack kchoudhury78 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Observera att om avgifterna tillämpades av kasinots betalningsleverantör kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för det.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack 👍

Hej kchoudhury78,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Heyspin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Heyspin Casino,

Kan du ge ytterligare information om de avgifter som tillämpas på spelarens uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack

Hej alla!

Vi har skickat all information om detta till följande e-postadress - ( adam.m@casino.guru ).

Vänligen kontrollera det.

Vänliga Hälsningar,

Hej Spin Casino Team.

Tack 👍

Hej kchoudhury78,

Jag har granskat informationen från kasinot.

När det gäller ditt kontostängning beror detta på din uppenbara begäran om att stänga alla konton hos partnermärken och lämnar bara ett konto kvar på Luckster Casino. Låter detta korrekt?

När det gäller Paypal-avgifterna uppger casinot att det tillkommer en 3,4% behandlingsavgift och att denna tas emot direkt av Paypal.

Du nämnde att du har kontaktat Paypal angående detta, kan jag fråga om du kan vidarebefordra all kommunikation du har haft med dem till min e-post, adam.m@casino.guru ?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för ditt email. Jag måste kontakta Paypal igen. De sa till mig via telefon att de INTE tog ut några avgifter för något uttag. Tack.

Jag väntar fortfarande på ett bekräftelsemail om att PayPal inte tar några avgifter för uttaget. Jag fick höra att det kunde ta upp till 24 timmar. Så jag väntar på det imorgon.

Jag har inte fått något e-postmeddelande från PayPal. Bara ännu en LÖGN som kommer ur deras mun. Så jag lägger bara in ett klagomål via resolver. . . Jag ringde PayPal igår den 24 februari klockan 11:28 och samtalet varade i 15 minuter och 20 sekunder. Jag ringde angående ett spelbolag som hette heyspin. Jag tog ut £5500 och debiterades £110 uttagsavgift. Jag ifrågasatte detta och fick veta att PayPal tar emot avgiften. Jag har kontaktat PayPal mer än en gång angående detta problem. Och varje gång jag får veta att de INTE tar någon avgift för något uttag från ett spelbolag. Och vid alla tillfällen bad jag om att få ett e-postmeddelande för att bekräfta detta. Och jag fick höra att en skulle skickas till mig inom 24 timmar. Men gissa vad . . . Jag har INTE fått något mejl för att bekräfta detta. Återigen är det bara ännu en jävla LÖGN. Kundtjänst är en hög med sh.t

Jag har nu bevis från PayPal som bekräftar att de INTE tog någon avgift på 110 £.

Hej kchoudhury78,

Tack för ytterligare information.

Kan jag be dig att skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet från Paypal (adam.m@casino.guru)?

Vänliga Hälsningar,

Adam

PayPal skickar inte e-post. De kallar meddelandena för e-post. Jag har redan klagat till dem om detta. Att ett mejl vore mer lämpligt. Men de sa till mig att de inte får göra det.

Bästa HeySpin Casino,

Spelaren verkar ha fått ett meddelande från PayPal om att avgiften inte har tagits ut av dem, kan jag be dig att kommentera situationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack. Jag lade in ett klagomål själv till heyspin som ignorerades. Och jag lade också in ett klagomål för att aspirera globalt den 8:e som också har ignorerats.

Hallå. PayPal ringde mig precis angående mitt klagomål om 110 £-avgiften. Den här gången kommer de att skicka mig ett e-postmeddelande som bekräftar detta inom 24 timmar. Då laddar jag upp den här. Tack 👍

Jag ber om ursäkt. Återigen skickade PayPal inget e-postmeddelande till mig. Men ett meddelande. De lyssnar bara inte.

Hej alla!

Vi har skickat förklaringsbrevet angående detta ärende till följande e-postadress - ( adam.m@casino.guru ).

Vänligen kontrollera det.

Vänliga Hälsningar,

Hej Spin Casino Team.

Jag har ännu inte sett något förtydligandebrev. Tack.

Hej kchoudhury78,

Det här fallet diskuteras fortfarande med casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern medan jag väntar på ett svar.

Jag kommer att lägga upp en uppdatering här strax efter.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack 👍

Hej kchoudhury78,

Jag har bett casinot att klargöra situationen angående genomförandet av avgiften, som de initialt uppgav var införd och mottogs av Paypal. Det har inte kommit något svar på mitt senaste e-postmeddelande till dem än så länge. Jag ska försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be HeySpin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej 👍

Hej alla!

Vi har skickat förklaringsbrevet angående detta ärende till följande e-postadress - ( adam.m@casino.guru ).

Vänligen kontrollera det.

Vänliga Hälsningar,

Hej Spin Casino Team.

Bästa kchoudhury78,

Jag har diskuterat den här situationen med kasinot och jag är rädd att jag måste informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.

Kasinot betalar betalningsleverantörer för användningen av deras tjänster, och ibland täcks denna kostnad av avgifter på spelarens insättningar och uttag. Detta är ganska vanligt på onlinekasinon.

Enligt UK Gambling Commissions webbplats:

operatörerna är inte förhindrade att dra av en kostnadsreflexiv handläggningsavgift för uttag. Detta måste dock göras klart för spelarna innan de sätter in.

Eftersom kasinot har sagt att avgifter kan vara tillämpliga i villkoren, och du har presenterats för denna avgift och beloppet att gå med på som en del av uttagsprocessen, är jag rädd att det inte finns något vi kan hoppas på att uppnå.

När det gäller ditt kontoavstängning var detta genom din uttryckliga begäran som tidigare nämnts.

Jag uppskattar att detta inte är ett tillfredsställande svar för dig, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i detta fall och följaktligen kommer klagomålet att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam