Spelaren från Storbritannien möter problem med att ta ut pengar från Heyspin och begära ett uttag till PayPal. Efter flera insättningar och uttagsförsök ber kasinot om dokumentation relaterad till tidigare bankkort som spelaren inte längre har tillgång till, vilket resulterar i kontoavstängning och frustration. Spelaren strävar efter att stänga sitt konto och få en återbetalning för det utestående beloppet på £280.
Hej sedan en vecka har jag problem med begärt uttag till mitt Paypal-konto, jag satte in många gånger och vanligtvis bad jag om att få ta ut med bankkort som jag använde och från cirka 8 månader använder jag inte denna bank och kort så jag har inga problem att tillhandahålla dem till heyspin.com casino team till verifiering (jag gör detta när jag öppnar konto eller kanske 2 gånger till) Så mina insättningar och uttag har alltid varit acceptabla och realiserade i tid. Nu gör de mig problem med att ta ut pengar och de frågar om kopior av två kort jag använde tidigare och resten av doc. för att verifiera jag försöker många gånger att göra detta och det visar att jag är under 18 och jag kan inte spela längre. Jag chattar många gånger och frågar efter vad de gör mig till problem som detta över jag använder kasino under lång tid. Idag när jag ber att få göra det senast via PayPal vill de ha ett brev från banken eller något för att ge kontot är stängt men jag har inte tillgång till att få någon sådan information just nu och det gör mig mycket problem och Jag skulle vilja stänga mitt heyspin-konto och få återbetalning av mina pengar från denna väntande begärda 280 quid. de stänger en chatt med denna information om att mitt konto var avstängt och stängt vänligen kolla din e-post... väntar fortfarande på svar från casinoteamet ..
Hej stoowa20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HeySpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej tack för ditt snabba svar. Jag använder Heyspin casino i cirka 2,5 år och har aldrig problem med uttag, när jag använder bankkort för insättningar och uttag behandlades allt utan någon verifiering och de frågar inte om verifiering eller tillhandahåller någon dokumentation. Jag gör en begäran om uttag av mitt saldo lördagen den 26 oktober och efter 5 arbetsdagar frågar jag på chatten varför mitt uttag fortfarande väntar..Jag ser fram emot att skicka dokument som ciasno ber att verifiera mitt pass och adressbevis också de ville ha en kopia av mina kort som jag användes tidigare men jag säger att jag inte kan tillhandahålla detta eftersom att kort och konton var stängda och inte har något brev eller något som bevisar dem. I några få försök att ladda mitt pass på laddad slot skickar jag en bildfil och det visar - jag kan inte spela eftersom jag är under 18 (mitt födelsedatum är 11.04.19😎) efter det försöker jag att aks rådgivare på chatten varför de har problem gillar det och försena mina pengar jag begärde ungefär en vecka?! Och jag kände mig lurad och jag begärde att mitt konto skulle stängas och ville att mina pengar skulle återbetalas. Efter denna begäran kommer rådgivaren på chatten att skicka mig information om mitt konto att inaktiveras och ge mig länkar till gamstop.com-sajter och det är allt som jag uppfyller kraven. Det handlar om att få tillbaka mina 280 quid. snart två år!
Jag fortsätter att fråga på chatten men jag får fortfarande samma svar på att jag väntar en tid eftersom teammedlemmar kollar hur jag kan lösa mina förfrågningar om återbetalning...
Hej Stoowa20,
Kan du bekräfta om jag förstått rätt att du är född 2011? Kan du också klargöra födelsedatumet du angav under registreringen – var uppgifterna korrekta, eftersom kasinot tillät registreringen utan verifiering?
Det är ovanligt att kasinot inte har begärt verifiering förrän nu, så all information du kan ge skulle vara till hjälp.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt födelsedatum är den 11 april 1988 (just nu såg jag att det var felaktigt i mitt senaste inlägg till casinoguru) De registrerade mig med mitt korrekta födelsedatum. Nu när jag ber om att återbetala mina pengar (290 £ plus avgifter som de tar ut) gör uttag och insättningar) frågar de återigen om två fotokopior av de två korten som jag inte har och cirkeln slutar igen försenar min återbetalning... Vad kan du hjälpa mig att inse detta åt mig? Jag kan skicka id-bevis om det hjälper?
Tack Stoowa20 för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ninosch,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om jag förstår din frustration över hela situationen, kan och måste kasinoteamet i många fall be sina spelare att genomgå en Know your customer (KYC) och Anti-money laundering (AML)-kontroller. Som en del av dessa kontroller måste spelaren tillhandahålla bevis för alla betalningsmetoder de har använt för insättningar eller uttag (bankkontoutdrag, bankkortsbilder, e-plånboksutdrag, kryptoplånboksutdrag, etc.) Även om jag erkänner att du nämnde du har inte de 2 begärda korten eftersom du har stängt kontona, men du bör kunna få ett brev eller ett officiellt e-postmeddelande från din bank som bekräftar datumet då kontona stängdes och korten gjordes ogiltiga. Detta är ett standardförfarande inom branschen, och jag rekommenderar starkt att du presenterar denna information för casinoteamet.
Ditt HeySpin-konto har stängts, och utan att framgångsrikt slutföra kontrollerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) är kasinot inte skyldigt att behandla din återbetalning. Det är spelarens ansvar att uppfylla dessa krav.
Meddela mig när du har fått det dokumentet, så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
