Spelaren från Storbritannien möter problem med att ta ut pengar från Heyspin och begära ett uttag till PayPal. Efter flera insättningar och uttagsförsök ber kasinot om dokumentation relaterad till tidigare bankkort som spelaren inte längre har tillgång till, vilket resulterar i kontoavstängning och frustration. Spelaren strävar efter att stänga sitt konto och få en återbetalning för det utestående beloppet på £280.
Hej sedan en vecka har jag problem med begärt uttag till mitt Paypal-konto, jag satte in många gånger och vanligtvis bad jag om att få ta ut med bankkort som jag använde och från cirka 8 månader använder jag inte denna bank och kort så jag har inga problem att tillhandahålla dem till heyspin.com casino team till verifiering (jag gör detta när jag öppnar konto eller kanske 2 gånger till) Så mina insättningar och uttag har alltid varit acceptabla och realiserade i tid. Nu gör de mig problem med att ta ut pengar och de frågar om kopior av två kort jag använde tidigare och resten av doc. för att verifiera jag försöker många gånger att göra detta och det visar att jag är under 18 och jag kan inte spela längre. Jag chattar många gånger och frågar efter vad de gör mig till problem som detta över jag använder kasino under lång tid. Idag när jag ber att få göra det senast via PayPal vill de ha ett brev från banken eller något för att ge kontot är stängt men jag har inte tillgång till att få någon sådan information just nu och det gör mig mycket problem och Jag skulle vilja stänga mitt heyspin-konto och få återbetalning av mina pengar från denna väntande begärda 280 quid. de stänger en chatt med denna information om att mitt konto var avstängt och stängt vänligen kolla din e-post... väntar fortfarande på svar från casinoteamet ..
Hej stoowa20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HeySpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
