Spelaren från Nederländerna mötte initiala komplikationer när han satte in pengar på sitt konto. Trots att problemet har lösts och vunnit 300 euro kan spelaren inte ta ut dessa pengar från kasinot. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
försökte föra över pengar initialt för att kunna spela, det hela var så komplicerat, men till slut tog jag chansen eftersom du måste använda dina inloggningskoder från din bank, vilket jag tyckte var störande.
Till sist sattes 20 euro in, pengarna visade sig ha överförts, men de syntes inte. Efter mycket kontakt med kundtjänst sa de att vi behöver dina uppgifter, så det skickades ut. Till slut kunde jag spela, vinna pengar och ville sätta tillbaka dem. Jag märker att du behöver 50 euro.
Jag fortsatte att spela tills jag förlorade allt och så småningom vann 300 euro. Jag vill ha mina pengar och jag kan fortfarande inte få tillbaka pengarna till mitt konto. Vad är detta för casino? Allvarligt, jag känner mig seriöst lurad och inte tagen på allvar.
Hej Haroldbdvernomen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HeyCasino!. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag pratade med dem igår.
det värsta är att du verifierar och skickar alla dokument men får ingen bekräftelse på mottagandet
ja, jag spelade roulette med riktiga pengar.
Igår pratade jag med dem för sista gången, allt väldigt vagt
personalen på bästa casinoguru ville bara låta dig veta att allt blev bra till slut.
betalningen var ny för mig och det tog lite tid.
vänjer sig vid det
Jag visste inte att det var så svårt, först avvisades det, till slut måste det verifieras.
Du måste då välja en annan betalningsmetod, vilket också innebär verifiering.
Sedan måste du ladda ner en annan app via e-post och skicka alla dokument som ska verifieras, så du bara väntar, men i slutändan har du KYC:n "känn din klient" som tar tid igen.
men med tålamod löste det sig till slut idag på morgontimmarna
så tack igen för tiden och ansträngningen .ciao
Kära Haroldbdvernomen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
