Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade.
Automatiskt översatt:
HeyCasino! - Spelarens insättning har aldrig krediterats på deras konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 84
Belopp: 100 €
HeyCasino!
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
HeyCasino! har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in €100 på HeyCasino förra veckan! Innan dess hade jag redan satt in 300-400€! De 100 € lämnade omedelbart mitt bankkonto men kom aldrig in på mitt spelarkonto! Min bank sa att överföringen gick ut direkt efter min bekräftelse genom solbränna! Jag skrev till casino mer specialist! Tyvärr utan framgång! De har ingen livechatt, tyvärr svarar ingen på mejl!
I bilagan packar jag 2 bilder på överföringen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Jannik4396,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Om det finns ett officiellt uttalande som ett e-postmeddelande eller ett brev angående denna situation från din bank, vänligen vidarebefordra det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, så pengarna debiterades från min bank som vanligt med hjälp av solbränningsproceduren! Med betalningsleverantören från kasinot skrev jag ett mejl bifogas. Jag har inte hört något från casinosidan om detta.
Vänliga Hälsningar
Jannik S***
ps kan inte ladda upp bilden
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jannik4396. Om du inte kan ladda upp bevis här, skicka gärna allt till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ) så att vi kan samla in så mycket information som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klart, jag skickade ett nytt e-postmeddelande till kasinot och bad dem att överföra mina pengar tillbaka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jannik4396 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jannik4396,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in HeyCasino! att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära HeyCasino!,
Kan du ge någon ytterligare inblick i vad som kan ha hänt med spelarens insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Jannik4396,
Jag har ännu inte fått något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela mig om utvecklingen.
Vi skulle vilja fråga HeyCasino! att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte hört något än och jag har tyvärr inte fått mina pengar från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jannik4396,
Har det skett någon vidare utveckling angående din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jannik4396,
Jag väntar nu på svar från casinot via skype och kommer att lägga upp alla uppdateringar jag får.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gav kasinot en deadline den 30 april för att återbetala mig pengarna, annars lämnar jag över dem till min advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och vad säger casinot? Kan inte förstå hur det goda betyget kommer till hos dig....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jannik4396,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Om det fortfarande inte finns något svar när timern går ut, skulle jag rekommendera dig att kontakta casinots licensmyndighet, Gaming Curacao, och skicka in ett klagomål till dem.
De kan kontaktas här: info@gaming-curacao.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det hjälper inte heller, justera bara betyget på din sida! Så att fler inte gör samma misstag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Jannik4396,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta casinots licensmyndighet, Gaming Curacao, som tidigare nämnts. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
