Spelaren från Ryssland fick sitt konto permanent stängt av kasinot efter en verifieringsprocess som härrörde från en utredning av Anti-Fraud and Risk Team. Pengarna på hennes konto konfiskerades och hon informerades om att alla försök att öppna flera konton skulle leda till samma resultat. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att hjälpa till med utredningen, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
После верификации пришли письмо что мой счет они закрывают.
"Vi skriver för att informera dig om att alla nödvändiga kontroller av ditt konto har slutförts. Baserat på den grundliga undersökning som utförts av vårt anti-bedrägeri- och riskteam har beslutet fattats att stänga ditt konto. Tyvärr är denna stängning slutgiltig, och ditt konto kommer att förbli stängt permanent.
Observera dessutom att pengarna på ditt konto har beslagtagits som en del av detta beslut. Det är också viktigt att notera att alla försök att öppna flera konton på Herake kommer att leda till samma resultat, där dessa konton också stängs och pengarna beslagtas."
на вопрос почему они забрали мои деньги
"Vänligen observera att pengarna på ditt konto har beslagtagits som en del av detta beslut. Det är också viktigt att notera att alla försök att öppna flera konton på Herake kommer att leda till samma resultat, där dessa konton också stängs och pengarna beslagtagen."
Hej Slunk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Herake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument skickade du vidare till dem (eftersom det kan ha påverkat deras beslut)? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
