Spelaren från Azerbajdzjan står inför stängning av konto med konfiskerade vinster och insättningar, eftersom kasinot hävdar att han använde ett VPN, vilket han förnekar. Trots att han spelat med sina egna pengar och utan bonusar, informerar casinot honom om att kontostängningen är slutgiltig på grund av påstådda brott mot villkoren.
Kasinot låste mitt konto och konfiskerade både mina vinster och insättning och hävdade att jag använde en VPN. De angav detta som anledningen till att jag fryste mitt konto och beslagtog alla mina pengar.
Jag har aldrig använt VPN eller något liknande!
Jag spelade bara med mina egna pengar, utan att använda några bonusar eller kampanjer.
Här är texten från deras senaste e-postmeddelande::
"Baserat på den grundliga utredning som genomförts av vårt anti-bedrägeri- och riskteam, har beslutet fattats att stänga ditt konto på grund av flera brott mot våra villkor, särskilt när det gäller användningen av ett VPN, denna stängning är slutgiltig, och din kontot förblir stängt.
Vi förstår verkligen din frustration och ber om ursäkt för det, vi ber dig att respektera vårt beslut och önskar dig lycka till.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport Lisa"
Jag behöver din hjälp snälla.
Hej allaskaya1968,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Herake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
