Spelarens vinster konfiskerades för att ha brutit mot regeln om maxinsats. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Haz Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Haz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Guru-team Jag gjorde en insättning på €300 med en 100 % bonus utan insats den 6 februari 2023. Under kvällen vann jag totalt €3 000. Jag försökte betala ut 2 000 €. Detta fungerade först, men en dag senare fick jag ett mail om att jag brutit mot bonusvillkoren och att min utbetalning kommer att avbrytas. Jag fick kasinot från en streamer. Han kontaktade en chef för nästan 2 månader sedan. Det var först igår som ett svar kom som sa att jag brutit mot men var och när får han inte säga att jag har försökt se själv om jag hade satt en insats som var för hög, men detta är inte möjligt på detta casino, jag tycker att det är fräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tobi1220sl,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Haz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är du medveten om att du satsade över 4€? Kan du komma åt din spelhistorik på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick ja mitt konto är redan verifierat. Jag är medveten om att den maximala insatsen var €4, min maximala insats var €3,60. Jag kan inte komma åt spelhistoriken eller de individuella insatserna senast jag skrev till kasinot var den 07.02 via livechatt sedan dess Jag slog mig ihop med streamern som rekommenderade kasinot till mig
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tobi1220sl för all information hittills. Eftersom vi kommer att behöva se vadslagningshistoriken kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tobi1220sl,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Haz Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har konfiskerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tobi1220sl och Guru mods,
tack Tobias för att du kontaktade oss.
Den 6 februari satte du in 300 € och hämtade den tredje insättningsbonusen för 100 % omsättningsfri bonus ovanpå din insättning.
För faktas skull vill jag nämna att din begäran om uttag granskades av ekonomiavdelningen och att du informerades ordentligt via e-post dagen efter att du begärt uttaget. E-postmeddelandet om tillbakadragande från finans levererades och sågs av dig samma dag den 7 februari. Jag kan inte tala om någon korrespondens utanför kasinotjänstemannen eftersom jag inte vet vem du pratade med och vem som gav den informationen två månader senare. Oavsett vilket var det onödigt eftersom du redan var informerad av den berörda avdelningen vid lämplig tidpunkt.
När det gäller ditt spelande började du med att spela olika slots där du samlade 3 300€ i bonussaldo. Sedan begärde du 2k och fortsatte att spela och gick så småningom in i First Person Mega Ball av Evolution, där du placerade flera insatser på 40€ och 80€ medan du fortfarande var under bonusvillkoren. Du kan komma åt spelloggen från Mega Ball och verifiera detta själv från ditt kontos spelhistorik. Om Casino Guru-moddar begär spelloggen kan vi tillhandahålla den privat. Jag begärde också loggarna från hans spelautomater för att verifiera legitimiteten, för äldre spel måste vi begära det från spelleverantören och det kan ta lite tid. Hoppas de tillhandahåller dem inom en rimlig tidsram.
Vår finansavdelning agerade efter bonusvillkoren, särskilt avsnitt 7 i bonusvillkoren för välkomstpaketet. Du placerade insatser högre än maxinsatsen på 4$/€ och de var tvungna att avslå din begäran om uttag i enlighet med detta. Bonusar kommer vanligtvis med regler och villkor, inte bara i vårt casino utan överallt. Jag rekommenderar starkt att du bekantar dig med dem innan du gör anspråk på någon bonus.
Samtidigt är jag ledsen att du var tvungen att ta reda på det på detta sätt, det är aldrig trevligt att få vinster indragna utan vi måste vägleda oss själva enligt de regler som vi, och spelarna måste följa.
Finns kvar för allt du kan behöva.
Med respekt,
Danielle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Haz Casino,
Tack för att du förklarade situationen. Men jag skulle ändå vilja be dig om den spelloggen för att se om villkoret för maxinsats verkligen har brutits. Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Hur som helst, jag skulle vilja uppmärksamma din ( Tobi1220sl ) på följande klausul i kasinots bonusvillkor:
" 9. Om inget annat anges är varje bonus i välkomstpaketet "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en begäran om uttag. Bonusbegränsningar (maximal insatsgräns på 4€, förbjudna spel, maximal utbetalning på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet) gäller tills uttagsbegäran har behandlats eller vinster genererade från nämnda bonus är en del av spelarnas saldo."
Det betyder att vid tidpunkten för din uttagsbegäran hade du fortfarande ett bonuspengarsaldo som var under ovanstående villkor. Jag är rädd att om kasinot bevisar att du har brutit mot maxinsatsen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Thomas
när jag begärde utbetalningen raderades bonuspengarna från mitt saldo, så 300 € visades för mig att jag hade avbrutit bonusen
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen, Tobi1220sl.
Och kan du berätta för mig vad som hände med 300 EUR efter att bonusen avbröts?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag satte in €300 med en 100% bonus så efter insättningen hade jag totalt €600 jag spelade mig fram tills jag hade €3300, då bestämde jag mig för att ta ut en del av pengarna totalt €2000 när jag begärde detta uttag. €300 från bonusen raderades från mitt spelarkonto och jag fick veta att jag hade avbrutit bonusen och jag fortsatte att spela med de återstående €1000
vänliga hälsningar
Tobi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tobi1220sl,
Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot villkoren för bonusen genom att upprepade gånger satsa mer än det högsta tillåtna beloppet. Det är väldigt vanligt att casinon sätter sådana gränser och restriktioner på bonusar, och även om vi anser att det vore bäst om dessa restriktioner upprätthålls av casinomjukvaran, är detta för närvarande inte branschstandarden.
Regeln kan ha brutits av misstag, men kasinot har agerat i enlighet med dess villkor (särskilt klausul 9 som nämns ovan) i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Klagomålet kommer nu att avvisas, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
