Spelaren från Norge stod inför ett problem där 36 000 € konfiskerades efter att ha fullgjort omsättningskraven med bonuspengar, trots att han var VIP-medlem. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar eftersom kasinot vägrade hjälpa. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet, eftersom spelaren uppmanades att kontakta kasinot direkt och till slut valde att avsluta klagomålet, vilket uttryckte ett bristande hopp om återvinning av sina vinster.
Jag förväntar mig att den här sidan ska ge mig tillbaka mina 36k för en skitsnackinsats, vann äntligen lite på den här sidan med bonuspengar och när jag är klar med satsningen tas 36k från mig, inget sätt att detta kan vara legitimt.... behöver hjälp att få tillbaka mina pengar hit, de vägrar hjälpa mig på något sätt. förlorat mycket pengar på den här sidan och jag är VIP på den här sidan. och det här är tacket jag får när jag äntligen vinner tillbaka något för en gångs skull. Som du ser på bilden, 36k borttagen.
Bästa hemstad89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Antar att jag hade satsa 250-bonusen, visste inte att den fortfarande var aktiv när jag satte in.
Jag satte in 2000 NOK och vann nästan 50000 NOK och efter att jag lyckats satsa 36000 NOK togs från mitt konto som visas på bilden, detta är ren bluff. De kan inte göra detta, när jag äntligen vinner något ska sidan inte ta pengar från mig, förlorat tillräckligt på den här sidan.
Tack så mycket för ditt svar, hemstad89. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De hävdar bara att det var bonuspengar och när jag slutade satsa kunde jag inte vinna något mer, så de tog bara 36 000 och säger att det inte finns något de kan göra. hopplöst casino, bonusar som denna borde inte vara legitima.. om jag äntligen vinner något och fullföljer en satsning borde de inte ta bort pengar. Det här kasinot borde stängas om det är så här de behandlar sina spelare som har varit lojala och spelat på detta casino i flera år som jag har gjort, de gjorde mig till och med VIP, men har inte fått ut något av att vara VIP.
Hur och var kan jag rapportera detta kasino för att få dem att stängas av? om det är så här de behandlar spelare och deras bonusar är så måste de stängas av.... detta är ren bluff, även om jag har förlorat på den här sidan kommer de inte att hjälpa mig trots att de gjort mig till VIP eller till och med ge mig någon form av kompensation.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
De ignorerar bara mina e-postmeddelanden angående det här problemet, skickade flera e-postmeddelanden och begärde tillbaka mina pengar, allt de sa i chatten dagen de blev borttagna är att det inte fanns något de kunde göra. Så var kan jag rapportera detta kasino för att få det stängt?
Kan bara avsluta det här fallet, kommer förmodligen aldrig att få tillbaka pengarna... jag ger upp, jag kan aldrig vinna mot dessa kasinon.
Jag är ledsen att höra det, men jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
