Stöd HAZ
25 april 2024, 06:28 (för 7 dagar sedan)
till mig
Hej James,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi beklagar eventuella besvär som har uppstått med bonusen. Tyvärr verkar det som på grund av ett tekniskt fel, din bonus förblev aktiv trots att du har nått 0 bonussaldo och det är därför dina vinster fortfarande visas i bonussaldo.
Vi gick vidare och korrigerade saldot åt dig - bonusen har tagits bort och alla dina vinster är i riktiga pengar nu. Du kan fortsätta spela utan några som helst begränsningar.
Vi är djupt ledsna för eventuell frustration som detta har orsakat. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Stöd HAZ
25 april 2024, 10:35 (för 7 dagar sedan)
till mig
Hej James,
Tack för dina mejl.
Först och främst vill vi be om ursäkt för det försenade svaret, men vi ville säkerställa att allt kontrollerades noggrant och att du får en detaljerad förklaring.
Som förklarades i föregående e-postmeddelande, på grund av ett tekniskt fel som trots våra ansträngningar kan inträffa, förblev bonusen du gjorde anspråk på aktiv och det verkade som om den var aktiv för din nästa insättning, även om den inte var det. Vi strävar efter att förhindra att sådana olägenheter inträffar, men skulle du någonsin märka att en bonus inte automatiskt avbröts av sig själv, råder vi dig vänligen att besöka chatten eller skriva ett e-postmeddelande till oss så bör vi kunna lösa det inom några ögonblick.
Med detta sagt påverkade inte tekniken ditt spelande och inga bonusbegränsningar gäller inte heller för din insättning. När vi skrev det förra e-postmeddelandet har vi även fixat ditt saldo så att alla dina vinster är i saldo med riktiga pengar som de borde ha varit och bonusen avbröts.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat, men vi vidtog alla åtgärder för att mildra situationen och det finns inget mer du behöver oroa dig för - alla dina ackumulerade vinster har krediterats i enlighet med detta.
Vi hoppas verkligen att saken är förståelig. Om du har några andra frågor är du välkommen att höra av dig så ska vi göra vårt bästa för att förklara det ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Haz Casino kundsupportteam
Stöd HAZ
25 april 2024, 11:34 (för 7 dagar sedan)
till mig
teser är alla kasinons svar som jag inte delar med dig....det här kasinot är hemskt se hur de tycker att det är acceptabelt att ha mina pengar i bonusspel att tappa balansen med att kasinot inte tar något ansvar för felet...men vi korrigerat ditt saldo spel på dess ok nej aldrig kommer det att vara...bonuspengar är 1-25 skott vid konvertering...bonuspengar får ingen rake back ingen satsning på belöningar jag bad inte om detta tror de genom att bara korrigera på flugan är okej att inte behöva vända insättningen ordentligt...fråga vilken människa som helst vid liv om de tillåter dem att behålla sina 556,85$ för att sätta in en insättning med riktiga pengar i bonusfonder och se hur de tar det.... säg till dem ge mig mina pengar tillbaka det är slutgiltigt...ingen tillåter detta att hända bonusfonder är inte riktiga och riktiga pengar är inte rättvist att ha en insättning på 556,85 btc någonsin inblandad i detta, fortfarande inget svar från någon heller7 dagar senare kan bara lura dig för dina pengar och blockera ditt kasinokonto och kalla det säkerhet och du kan inte göra någonting det är därför folk förlorar allt till kasinon de uppskattar inte någon...allt de tror är att vi behöver Ur pengar så synd så tråkigt gå vidare vi gör inte det rätta.
Hej James,
Tack för ditt svar.
Som nämnts ordnades ditt saldo när vi skickade det första e-postsvaret, och då är det helt upp till dig vad du vill göra med resten av ditt saldo - fortsätt pröva lyckan och vinn ett ännu större belopp, eller nöja sig med nuvarande vinster. Och allt är inte förlorat, eftersom du fortfarande har några pengar på ditt saldo och du vet aldrig vad som kan hända!
Om du någonsin är osäker på bonusar, restriktioner, om du kan eller inte kan ta ut pengar, vänligen veta att vårt kundsupportteam är tillgängligt 24/7 och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med alla frågor så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Haz Casino kundsupportteam
Vänliga Hälsningar,
Support HAZ
Apr 25, 2024, 6:28 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry for any inconvenience that has occurred with the bonus. Unfortunately it seems like due to a technical error, your bonus remained active even though you have reached 0 bonus balance and that is why your winnings are still showing up in bonus balance.
We went ahead and corrected the balance for you - the bonus has been removed and all of your winnings are in real money now. You may continue playing without any restrictions whatsoever.
We are deeply sorry for any frustration that this has caused. Should you have any other questions, please feel free to reach out to us.
Support HAZ
Apr 25, 2024, 10:35 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for your emails.
Firstly, we would like to apologize for the delayed reply, however we wanted to ensure that everything was thoroughly checked and that you get a detailed explanation.
As was explained in the previous email, due to a technical error that despite our best efforts might occur, the bonus you claimed stayed active and it appeared as though it was active for your next deposit, even though it wasn't. We strive to prevent such inconveniences from happening, but should you ever notice a bonus did not automatically cancel itself out, we kindly advise you to visit the chat or write us an email and we should be able to sort it out in a few moments.
That being said, the technicality did not affect your gameplay nor do any bonus restrictions apply to your deposit. At the time of writing the previous email, we have also fixed your balance so that all of your winnings are in real money balance as they should have been and the bonus was canceled.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused by this, however we took all the steps to mitigate the situation and there's nothing more you need to worry about - all of your accumulated winnings have been credited accordingly.
We sincerely hope the matter is understandable. Should you have any other questions, please feel free to reach out and we will do our best to explain it further.
Kindest regards,
Haz Casino Customer Support Team
Support HAZ
Apr 25, 2024, 11:34 AM (7 days ago)
to me
theses are all the casinos responses ill share with you....this casino is terrible look how they think having my money in bonus play is acceptable to lose balance on it with the casino not taking any responsibility too the error...but we corrected your balance play on its ok no not ever will it be...bonus money is 1-25 shot at converting...bonus money gets no rake back no wager on rewards i did not ask for this they think by just correcting on the fly its ok to not have to reverse the deposit properly...ask any human alive if they would allow them too keep their 556.85$ for putting a real money deposit into bonus funds and see how they take it....they will tell em give me my money back that's final...nobody is allowing this to happen bonus funds are not real and real money is not fair to have a deposit of 556.85 btc ever involved in this ever still no response from anyone either7 days later they can just scam you for your money and block your casino account and call it security and you cant do nothing this is why people lose everything to casinos they don't appreciate anyone...all they think is we need Ur money too bad so sad move on we don't do the right thing tuff.
Hi James,
Thank you for your reply.
As mentioned, your balance was sorted out when we sent the first email reply, and at that point, it's completely up to you what you wish to do with the rest of your balance - continue trying your luck and win an even bigger amount, or settle for the current winnings. And not everything is lost, as you still have some funds on your balance, and you never know what might happen!
If you're ever unsure about bonuses, restrictions, whether you can or cannot withdraw, please know that our customer support team is available 24/7 and we will do our best to assist you with any questions as soon as possible.
Kind regards,
Haz Casino Customer Support Team
Kind regards,
Automatiskt översatt: