Hej Bartus Gieroj,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar och förtydligande, kan du ge mig följande information:
- Hur många insättningar gjorde du på casinot?
- Var den återbetalda insättningen den enda insättningen du gjorde + Har du skickat in en begäran om uttag för din insättning + Har den redan återbetalats till din betalningsmetod?
- Förstår jag rätt att dina omtvistade vinster ackumulerades med den första insättningsbonusen? Om inte, kan du förtydliga hur du samlade dem?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Hatbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Observera att även om det är acceptabelt och en branschstandard att onlinekasinon har rätt att stänga vilket konto som helst, eller sluta tillhandahålla sina tjänster till vilken spelare som helst, utan att ange en anledning, är det dock okej endast om det återstående saldot är betalas ut i sin helhet, inte om kasinot beslutat att konfiskera något av en spelares vinster. Det är ett mycket orättvist och felaktigt tillvägagångssätt. Dessutom anger regeln som citeras av casino CS-representanten ovan i skärmdumpen inget om förverkande.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
