Spelaren från Quebecs konto hos HashLucky blev inaktiverad på grund av ett påstående om spelberoende, vilket han förnekade. Han hade framgångsrikt genomgått KYC-verifiering och gjorde ett tillbakadragande före denna åtgärd och begärde en översyn av beslutet tillsammans med en ursäkt. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge ytterligare information men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom.
Hej,
Jag skickar in detta klagomål idag mot HashLucky. För några dagar sedan registrerade jag mig på Hashlucky. Jag fortsatte till KYC som accepterades och jag lyckades till och med göra mina pengaruttag. Överraskning på morgonen! Jag loggar in, det säger till mig "Kontot inaktiverat för spelberoende" nämnde jag ALDRIG att jag är spelberoende (och jag är inte spelberoende, jag känner mig själv mycket väl... och jag finns inte på någon undantagslista antingen) Jag skulle vilja att kasinot granskar sitt helt omotiverade beslut och jag skulle vilja ha en ursäkt för dessa falska anklagelser.
Kära samueltherriault,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du meddela om casinot har några pengar? Om kasinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
