Spelaren från Storbritannien verifierade sitt konto och begärde ett uttag, men han hade inte fått sina vinster på två veckor. Klagomålet löstes, spelaren fick sina vinster 2 veckor senare.
Automatiskt översatt:
Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Harry's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Den 15 november tog jag ut 200 pund via banköverföring till mitt konto.
15 dagar senare och efter att ha fått veta att jag skulle få mina pengar de närmaste dagarna har jag ännu inte fått dem.
Har inte haft några problem att sätta in pengar och jag har verifierat mig själv och Harry har bekräftat att jag är verifierad.
Besviken över varför det har tagit så lång tid.
Snälla kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du bekräfta att detta var ditt första försök till uttag? Vilken status har ditt uttag - väntar eller bearbetas det?
Vidare, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
vänliga hälsningar
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Tack för ditt snabba svar.
Jag kan bekräfta att jag tog ut pengarna den 15/11/2020 och den 17/11/2020 behandlades uttaget.
Jag kommer att vidarebefordra allt mitt i-svar från e-postmeddelandena till företaget till e-postadressen ovan.
Vänliga Hälsningar
Matthew H ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Matthew för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matthew!
Jag tittade på ditt klagomål och jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende i rätt tid. Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino i det här samtalet.
Kära Harrys Casino, kan du bekräfta om spelarens uttagsbegäran faktiskt behandlades framgångsrikt och ange orsaken till varför spelaren ännu inte har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du försökte hjälpa.
De ignorerar nu mina direkta e-postmeddelanden antar att jag vet att jag aldrig använder webbplatsen igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan nu bekräfta att pengarna har betalats in på mitt konto som jag var skyldig.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att du har fått betalningen. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Automatiskt översatt:
