Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för 2 veckor sedan, men han har fortfarande inte fått sina vinster. Han begärde det andra uttaget ovanpå det första, och det har väntat sedan. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Hej,
Jag tog ut £ 200 för 14 dagar sedan och det finns fortfarande inte på mitt konto.
Webbplatsen sa att de hade bearbetats och att jag borde vänta på pengarna men jag har väntat i två veckor nu och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Jag har nu ytterligare 470 £ uttag som jag lämnade in idag och som har satt i väntande uttag sedan i morse men jag är orolig för att inte ha fått mitt första uttag att jag inte kommer att få det heller.
Webbplatsen är mycket snabb att ta mina pengar men är hemskt på att betala det som är skyldigt!
Kära Philthered ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, jag klarade KYC-verifieringsprocessen och jag är fullständigt verifierad.
Detta var mitt första tillbakadragande men det gjordes ursprungligen den 12 november, vilket nu är över 14 dagar sedan.
Tack,.
Phil
Tack så mycket Philthered för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be Harrys Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
De har inte svarat eh vad en överraskning.
De har kommit tillbaka till mig ett par gånger sedan de gav en mängd olika svaga ursäkter som att Covid slog sina anställda och sa att mina pengar är säkra och de gör bara 100% säker på det bästa sättet att skicka dem så att de träffar mitt konto full!
Det antyder för mig att de inte ens har skickat det!
De är uppenbarligen licensierade av Curacao Licensing så jag har också kontaktat dem men har ännu inte fått något svar.
Jag är verkligen orolig för att det här är en bluff webbplats.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Vi förlänger nu timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på oss inom den angivna tiden kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" vilket kan leda till att casinot drar av.
De svarar inte. De har nu blockerat mitt konto och sagt att de inte längre kommer att svara på mina e-postmeddelanden.
Det här "kasinot" borde inte ha ett betyg alls eftersom de inte är ett riktigt kasino. Det är en bluff webbplats för att stjäla pengar slutet av historien.
Jag är mycket chockad och glad över att kunna rapportera att jag fick min £ 670 i min bank idag.
Jag tror att detta är på baksidan av min kampanj mot dem. Jag mailade 3-4 gånger om dagen och sa att jag inte skulle sluta förrän jag antingen fick mina pengar eller hade stängt dem.
Jag anmälde dem till polisen, Curacao E-gaming myndighet och skrev om dem på alla granskningssidor jag kunde hitta.
Jag måste erkänna att jag är i chock eftersom jag hade skrivit av pengarna.
Det som är intressant är att pengarna inte ser ut som från en utländsk överföring. Det ser ut som en överföring direkt från en brittisk bank från en person som heter SHITLA PRASAD 🤷♂️
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
