Spelaren från Portugal begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy". Spelaren öppnade senare klagomålet igen med bekräftelsen på att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God morgon,
den 13 maj gjorde jag en insättning med en bonus och efter att ha uppfyllt omsättningskraven samma dag gjorde jag en begäran om uttag på €500.
Jag har inte fått något belopp än och casinot fortsätter att indikera att vinster kommer att betalas ut så snart som möjligt utan något prognosdatum.
Kan du vara snäll och hjälpa mig? 
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Om ja, vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Ja, jag har gjort tidigare uttag via banköverföring. Denna begäran om uttag den 13 april gjorde jag en begäran om uttag med samma metod.
Tack för att du lyssna.
Kära Li1979,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis på Harry's Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Harry's Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Li1979 informerade oss via återöppningsförfrågan att kasinot behandlade uttaget.
Jag är glad att höra att kasinot har betalat ut dina vinster, Li1979. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
