Spelaren från Storbritannien begärde uttaget uppdelat i tre delbetalningar, men han har fortfarande inte fått sina vinster. Spelaren bekräftade att han fick 2 av 3 delbetalningar, men han bekräftade inte att han fick den senaste betalningen. Även om vi har antagit att han var helt utbetald utan en bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej
Hoppas att du mår bra i dessa konstiga tider
Jag har dragit ut £ 1,5 000 enligt nedan och har också £ 7 000 som jag vill ta ut (allt från vinster på sportspel). Detta gäller sportwebbplatsen på playatharrys men jag tyckte lämpligt att klaga här eftersom jag har läst de många dåliga recensionerna om denna vadslagningssida
Detaljer nedan:
1: a uttaget (500 £) - väntar inte längre och jag tog ut den 23 november 8 arbetsdagar och inga pengar tillbaka på mitt bankkonto än
2: a uttaget (500 £) - väntar inte längre och jag tog ut den 29 november 4 arbetsdagar och inga pengar tillbaka på mitt bankkonto än
3: e uttaget (500 £) - i väntan på slutförandet på webbplatsen och jag drog tillbaka idag den 2 december
Jag har mailat och skickat meddelanden där, kontakta oss varje dag de senaste 5 dagarna och inga svar.
All hjälp, vägledning eller hjälp skulle verkligen uppskattas
Tack
Tim
Kära Timoteus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Förstår jag rätt att du inte har fått något av ditt uttag? Har dessa medel försvunnit helt eller har de återlämnats till ditt kasinokonto?
Finns det någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack Timothy för ditt svar och e-postmeddelanden. Korrigera mig om jag har fel, men de försvunna pengarna konfiskerades på grund av brott mot vissa regler för sportspel, är det rätt? Om så är fallet har vi tyvärr inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem än, och vi kan tyvärr inte stödja ditt ärende, eftersom vi bara har att göra med klagomål angående onlinekasinoproblem.
I ditt tidigare meddelande som du nämnde, att du har fått £ 1000 av £ 2000 , men tvistbeloppet säger £ 1500 och ditt första meddelande indikerar att du bara borde vänta på ditt tredje uttag på £ 500 .
Förstår jag rätt att du begärde ett nytt (fjärde) uttag på 500 £? Om så är fallet, vänligen meddela oss, så att vi kan fixa tvistbeloppet för detta klagomål i enlighet med detta. Tack så mycket.
Tack Kristina
Tack för din hjälp hittills och uppskattar att du bara kan hjälpa om casinofrågor relaterade snarare än sportspel relaterade
Ja (din rätta) om sportbettbiten och bara ett brott eftersom webbplatsen gjorde det möjligt för mig att spela (så oroande att webbplatsen har en mekanism för att förhindra att detta händer)
Även din rätta vid fjärde uttaget så det är nu £ 2k. Jag har hittills fått 1,5 000 £ tillbaka på mitt bankkonto vilket är bra
Så sjuka fortsätt att ta ut (£ 500 i taget) och hoppas att jag får tillbaka alla mina pengar i tiden.
Jag antar att du nu stänger det här ärendet? Som ingenting mer kan du hjälpa oss (utanför ditt ansvarsområde som du nämner). Eller ska jag hålla dig uppdaterad om jag får uttag av medel?
Tack
Tim
Timothy, tack för uppdateringen! Det verkar som om det är nu på rätt spår, men vi kommer att hålla klagomålet öppet, så snälla, meddela oss när du får dina senaste 500 £.
Kära Timoteus,
Finns det något nytt? Har du fått ditt senaste uttag? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
