Spelaren från Storbritannien har försökt stänga sitt konto eftersom kasinot inte erbjuder möjlighet att begränsa insättningar. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Vi tvingades avvisa detta fall eftersom kasinot inte har möjlighet att sätta insättningsgränser, och spelaren bad kasinot att stänga sitt konto eftersom han inte fick några bonusar.
Jag satte in ett betydande belopp och klagade vid ett par tillfällen över bristen på möjligheten att ställa in en insättningsgräns. Jag ville då ha mitt konto stängt och de bekräftade inte detta. Jag förklarade ansvarsfulla spelproblem och dessutom satte jag in mer pengar efter att jag ville stänga mitt konto. Jag tog upp ett formellt klagomål och inget tillbaka. Jag har mailat flera gånger sedan utan svar
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller utesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om en spelare framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem).
Om casinot misslyckas i detta fall, kan spelaren begära återbetalning.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag påpeka att alternativet att begränsa det insatta beloppet betraktas som en extra funktion snarare än en "måste-ha" -funktionalitet för ett onlinecasino.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för dina e-postmeddelanden, Mark. Jag har inte hittat din begäran om att stänga kontot. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det också?
Mark, från vad jag kan se, bad du kasinot att stänga ditt konto som en reaktion på meddelandet från kasinot, att det för närvarande inte finns någon bonus tillgänglig för dig. Tyvärr räcker det inte för att vi ska gå vidare med detta fall som 'misslyckad självutestängning'.
För att utesluta dig själv måste du tydligt be om det. Som jag förklarade i mitt första meddelande är det stor skillnad mellan att stänga ett konto och självutestängning. Jag kollade kasinots avsnitt om ansvarsfullt spel ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) och jag hittade detta:
"SJÄLVUTSLUTNING
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att utesluta dig själv. Självuteslutning innebär att ditt Harrys konto kommer att förbli stängt i upp till 3 månader. För att aktivera självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post med din begäran. "
Eftersom du har bett om att stänga kontot och inte utesluta dig själv är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för dig i den här situationen. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, tveka inte att meddela mig, annars kommer vi att tvingas stänga detta klagomål.
Vi fick det här e-postmeddelandet från Mark:
"Hej,
du har rätt, jag bad om kontostängning men tog upp ansvarsfulla spelklagomål.
Förutom på webbplatsen använde jag chattfaciliteten, eftersom detta inte stöddes, använde jag den för att skicka över 10 e-postmeddelanden med ansvarsfullt spelande och de problem som ställts.
Det finns ingen kopia av dem i mitt slut, allt jag får online är en anteckning som säger att de kommer att svara på min e-post ....... det gjorde de aldrig. "
Jag är ledsen Mark, men jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig här. Kasinot har inget alternativ att ställa in insättningsgränsen, och från allt, förutsatt att du tydligt inte frågade om självutestängning. Tyvärr finns det inga enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och spelarskyddsverktyg hanteras uteslutande av kasinot.
Eftersom du för närvarande inte har några bevis på begärd självutestängning, finns det inte mycket mer vi kan göra. För framtida referenser föreslår jag alltid att du kontaktar kasinot via e-post och anger all viktig information. Att skicka ett e-postmeddelande är det bästa sättet att begära att ett konto stängs eller utesluts själv när du följer villkoren och, viktigast av allt, du har bevis på en sådan åtgärd. Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Vi tvingas stänga detta klagomål. Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi öppna detta klagomål när som helst. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
