Harry's Casino - Spelaren har självuteslutit sig från systercasino.

Hej, i princip den 26 oktober uteslöt jag mig själv från black magic casino. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade min självuteslutning. Den 29 oktober skapade jag ett konto på harrys casino med exakt samma referenser, e-post, adress, betalningsmetod, allt likadant. Jag registrerade mig, ingen begäran om identifiering eller verifikation, jag spelade sedan 1200 gbp. Jag berättade för min vän, då hade han berättat för mig att Harrys casino och blackmagic var ett länkat kasino. Så jag mailade harrys casino och förklarade att jag var självexkluderad och att de inte avstod från vårdplikten eftersom jag hade registrerat mig med exakt samma uppgifter. De apoligiserade i princip och sa till mig att mitt konto skulle stängas och inte öppnas igen. De sa till mig att jag inte skulle få någon återbetalning bara för att. Jag har rätt att få en återbetalning. De har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden efter detta med en begäran om att få prata med ledningen och om att lämna in ett klagomål etc. Jag läste sedan 100-tals människors recensioner och insåg att de är bedragare. Finns det något sätt för mig att få tillbaka mina pengar? Tack

Bästa conormcl97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har gjort forskningen för att erbjuda bästa möjliga hjälp i den här situationen, men utifrån vad jag har fått fram verkar det som att dessa kasinon är två separata företag. Den enda kopplingen mellan dessa två kasinon jag ser är plattformen de verkar på (därför ser dessa kasinon likadana ut och har samma stöd). Kan du vänligen förtydliga hur du fick reda på att dessa kasinon är anslutna?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra begäran om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har svarat via e-post med den information som efterfrågas.

Hälsningar

Conor

conormcl97, jag är ledsen, men denna begäran om självuteslutning räcker inte för att vi ska kunna fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning. Inte bara "De är systerföretag så vitt jag vet." bevisar inget samband mellan dessa casinon, men du begärde också självuteslutning, eftersom du inte var nöjd med tjänsten på BlackMagic Casino.

Om du inte har bett om självuteslutning på grund av spelproblem har du ingen rätt till återbetalning av insättningen, och det finns inget mer vi kan göra för dig i det här fallet. Vänligen, tveka inte att meddela mig om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Bästa conormcl97,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.