Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Efter en tid kom insättningen in på spelarens konto och problemet löstes.
Automatiskt översatt:
HappySpins Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hennes konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
HappySpins Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Den första insättningen av insättningen genom bonusen är 50 euro. Med Trustly. Pengarna lämnade mitt konto. Detta hände den 29 mars 2022. Sedan försökte jag efter några dagar 20 euro visas inte på spelkontot men från mitt eget konto förlorade de. Jag har skickat dem dussintals meddelanden och dokument. Jag fick det enda svaret som bad om ett kontoutdrag som jag också skickade. Inget svar. Jag har också varit i kontakt med trustly, men det är enligt uppgift upp till kasinot att ta reda på det. Den sämsta kundservicen på det casinot jag har stött på !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Katja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns ett officiellt uttalande angående denna situation från betalningsleverantören såsom e-post eller brev, vänligen vidarebefordra det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för dina mejl, Katja. Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit det obligatoriska kontoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Katja för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Okej, tack. Jag fick äntligen ett annat svar från kasinot. Ombads att skicka om det nya uttalandet jag skickade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Katja,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att hjälpa dig från denna punkt och framåt.
Tack för att du lämnade uppdateringen angående casinots begäran om ytterligare ett kontoutdrag, får jag fråga om du har skickat detta?
Jag kommer också att kontakta casinot för att se om de kan ge oss mer information.
Vi skulle vilja bjuda in HappySpins Casino att delta i konversationen och för att vänligen ge lite inblick i situationen angående spelarens insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå
Jag har också skickat detta andra uttalande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Återigen hörs ingenting. En speciell spelsajt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Katja,
Vi har inte fått något svar från casinot, jag ska försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be HappySpins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nu hade alla 70 euro kommit till spelkontot. Fick inte men fick inte den första insättningsbonusen utlovad med 200 %
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Katja,
Jag är glad att höra att din insättning nu har kommit till ditt konto.
Har du frågat casinosupporten om bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde ett inlägg men det tar alltid minst en vecka att svara så jag väntar. Men tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Katja,
Vi kommer att ge lite tid för casinosupporten att svara dig. Meddela oss om det finns någon ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Otroligt men svaret kom redan. Bonus läggs till spelkonto 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Katja,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock