Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej alla,
Jag har ägnat de senaste dagarna åt att ständigt skriva för att stödja och jag får ibland svar som gör mig mer missnöjd!
Jag gjorde en insättning på 50 € UTAN bonus på fredagen och jag hade några fantastiska träffar på de senaste euron. Fram till dess verkade allt gå bra och casinot gjorde ett stort intryck på mig. Till slut var det €1300, varav jag begärde €500 att betalas ut. Från och med den 25/02/2023 är utbetalningen på €500 väntande och knappast rörd eller bearbetad!
Jag bekräftade mina uppgifter och verifierade allt under utbetalningen och fick en framgångsrik bekräftelse på verifieringen via e-post! I onsdags var det ytterligare en KYC-verifiering för att bekräfta mina kontouppgifter, som sedan bekräftades direkt på onsdagskvällen. Förmodligen ska allt behandlas efter 48 timmar, men beloppet på 500 € är fortfarande utestående.
Ett liknande mejl kom igår om att allt var verifierat och utbetalningen ska behandlas inom 48 timmar. Enligt min åsikt är detta bara fördröjningstaktik, ingenting kommer att hända och jag är så irriterad att jag till och med lägger några pengar på detta casino. Eftersom jag har väntat på €500, har jag satt in €300 igen. Är det någon som har liknande eller samma problem och kan berätta vad jag kan göra mer?
Jag vill inte erkänna att ett casino i DE är godkänt som faktiskt kan dra av en sådan bluff! Jag skulle vilja tro att du kommer att betala av det, men det hela verkar som om de inte har för avsikt att göra det och jag kan tyvärr inte säga något positivt om det 🙁
Bästa RealUgur90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Igår kväll fick jag ett mail att allt är klart nu och överföringen av de 500€ skedde direkt! Jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål och kommer att ge ett positivt betyg.
Tack för att du tog hand om min förfrågan och för det snabba svaret.
Vänliga Hälsningar
Bästa RealUgur90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
