Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Hej. Jag använde välkomstbonusen från casinot, vann sedan 405 euro, varav jag fick 400 utbetalda eftersom bonusen inte var kladdig, enligt bonusvillkoren står det att så fort en utbetalning är gjord så går alla bonusar ut, jag har de sista 4 euron spelade sedan bort på razor shark, sedan avvisades min utbetalning för att de säger att jag brutit mot bonusvillkoren för att jag spelade razor shark, men det var efter utbetalningen, och som sagt, bonusvillkoren säger att alla bonusar går ut så snart som möjligt gör du en utbetalning. Utbetalningen var igår, i morse kände jag för att spela, avbröt 100 euro igen, och vann sedan 1100, som sedan avbröts samtidigt, med motiveringen att mitt inställda bonussaldo Skulle vara villkorat, vilket också är fullständigt nonsens. Så jag ber dig att hjälpa mig.
Vänliga Hälsningar
Hej kevinp92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Happy Hugo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du skicka en skärmdump av den perioden som säger att bonusen slutar med uttagsbegäran till nikolas.b@casino.guru? Har du fortfarande något saldo på ditt konto eller ogiltigförklarades allt av casinot?
Observera att i många fall upphör bonusen först när uttaget betalas ut och allt saldo betraktas som bonuspengar om det bara är ett väntande uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Jag tittade på bonusvillkoren igen, och plötsligt finns det en ny rad, jag lägger till en skärmdump, jag tycker att denna förordning är väldigt orättvis.
Här kan du se att bonusbeloppet dras från en utbetalning, att bonusvillkoren då fortfarande gäller för sista euron, det tycker jag är väldigt ovänligt mot spelare.
Hej kevinp92,
Detta är inte alls en orättvis regel. Jag kan försäkra dig om att det är vanligt i nästan varenda online casino. Bonusspelet avslutas vanligtvis efter att man tagit ut alla vinster från det. Såvida du inte hade något kvarvarande saldo på ditt casinokonto från bonusen, betraktas varje ny/annan vinst som bonus. Tyvärr finns det inget vi kan göra mot det eftersom det är en standard casinoterm.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att avslå klagomålet.
Hälsningar,
Nick