Spelaren från Finland ökade av misstag insatsen som flaggades som en överträdelse av kasinot, vilket gjorde att begäran om vinstuttag avvisades. Efter flera kommunikationer stängdes deras spelkonto så småningom. Vi var tvungna att avsluta klagomålet för utan stödjande bevis kunde vi inte säkert säga att spelet verkligen inte fungerade.
Jag satte in 85e på kasinot, och en chatttjänstrepresentant lade till en manuell 85e-bonus åt mig. Jag spelade spelen med små satsningar, som vanligt. Jag lyckades till och med vinna några matcher. Medan jag spelade ett spel som heter FU88 avbröts spelet, vilket tvingade mig att öppna det igen. Min insats hade på något sätt ökat markant, och jag hade omedvetet spelat tre gånger med denna höga insats. Ett annat spel, FORTUNE88, avbröts också och jag var tvungen att öppna det igen, men det återupptogs inte där jag slutade. Till och med hela casinosidan hade loggat ut mig en gång, vilket krävde en ominloggning.
När jag försökte ta ut mina vinster, avvisades min begäran på grund av att jag hade brutit mot användarvillkoren. Jag anklagades till och med för bedrägeri, ett påstående som jag betraktar som ärekränkande. De sa att jag kunde kolla min historia för att se att min insats var för hög. Jag bad om inspelningar av spelets framsteg, men de har inte skickat det, vilket också skulle visa hur spelet fungerade. Mitt spelkonto krediterades tillbaka med 85e som jag först hade satt in efter lite väntan.
Jag skickade flera meddelanden till deras kundtjänst, och de svarade bara med liknande meddelanden och sa att om jag fortsatte att skicka meddelanden till dem skulle de stänga mitt spelkonto. Detta hände så småningom. Nu skickar jag meddelanden till dem men får inga svar. Chatttjänstens representanter var också mycket oförskämda. En av dem hävdade att jag hade spelat de flesta spel med höga satsningar, vilket inte stämmer då jag har kollat min spelhistorik fullt ut. Jag skulle vilja höra från dig innan detta offentliggörs.
Kära Hattara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Maximal insats när du har en aktiv bonus eller gratissnurr-bonusar är €4 eller A$4 eller $4 per snurr/spel. Alla köp av bonusar i spelet med ett värde som är högre än den auktoriserade maxinsatsen kommer att betraktas som bonusmissbruk. I av intressen för rättvist spel, det finns gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av alla bonusar inklusive cashback-erbjudanden. $10 är den maximala insatsen om inte annat specifikt anges. Om du satsar över $10 under ett bonusspel kommer du att ge eventuella kampanjvinster ogiltig."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Har du en videoinspelning eller andra bevis på att de tekniska svårigheterna kan ha orsakat detta problem?
Om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Det handlar om hur spelet fungerar, och hur höga insatserna var när jag öppnade spelet igen. Jag har bett Canino om en inspelning av spelet, men jag har inte fått det.
Tack för ditt svar, Hattara. Även om jag förstår din frustration, skulle det vara nära till omöjligt att bevisa att detta var kasinots misstag utan starka bevis. Spel fungerar ofta fel och i de flesta fall är det ur kasinons händer, därför kan vi inte straffa dem för det.
Min rekommendation är att kontakta spelleverantören och rapportera problemet direkt till dem. De är de enda som kan bedöma om spelet fungerar korrekt.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hallå! till vilken adress kan jag skicka en checkförfrågan om spelens funktionalitet?
Som jag redan förklarat bör du kontakta spelleverantören och de borde kunna hjälpa till.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
