Spelaren från Tyskland anklagades för att ha spelat ett begränsat spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej alla,
mycket irriterande sak har gått ut enligt följande:
Tog välkomstbonusar hos HappyHugo och uppmärksammade noga de spel som inte får spelas enligt bonusvillkoren. Förutom vissa spel finns det också paraplybegreppet " jackpottspel ". Jag noterade även dessa med hjälp av spelöversikten, filtrerad till "jackpottar".
Inget av dessa spel spelades.
Efter att ha begärt ett uttag kom svaret att bonusregler bröts genom att spela spelet "El Grande Torro" som skulle vara ett jackpottspel.
Det är sant, men spelet fanns inte i Jackpots-spellistan! Nu är jag där bara för att titta och var faktiskt tvungen att ta reda på att den har diamanter, rubin etc jackpots som visas där nere till vänster som du förmodligen spelar tillsammans med det vanliga snurret utan en separat insats.
När jag ville titta igen när jag skriver här vad jackpottarna heter måste jag till och med konstatera att spelet inte längre är listat alls.
För övrigt bör det också nämnas, även om det inte kommer att göra någonting, den stora vinsten gjordes i ett annat spel och detta påstådda jackpottspel spelades bara en gång och väldigt lite.
Vad säger du, finns det några chanser att få utbetalningen, som är nästan €3000?
Tack så mycket på förhand för all hjälp 👍🖖
Kära zapf1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att "El Grande Torro" var det enda jackpottspelet du spelade?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
din fråga:
Förstår jag rätt att "El Grande Torro" var det enda jackpottspelet du spelade?
Ja, det var det enda jackpottspelet jag spelade, men det visades inte som sådant och var inte listat.
Greetz M***
Tack så mycket, zapf1980, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zapf1980,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Happy Hugo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Jag är väldigt glad över att höra framstegen och ger mig hopp om mer 🙏🏻.
Stort tack och lyckönskningar
Matthew
Hej zapf1980,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter