Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Happy Hugo Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot säger att jag påstås ha brutit mot reglerna och satsat mer än €4.
Jag hade en bonus på €100 på mitt konto + riktiga pengar (€169,87) = €269,87 totalt.
Sedan hade jag en vinst på €1244,50 och mitt konto hade ett totalt saldo på €1514,37 (€1414,37 riktiga pengar + €100 bonuspengar).
Sedan gjorde jag några fler snurr (maxinsats €2) och betalade €1200 - så bonusen (€100) gick ut.
Efter utbetalningen spelade jag fler slots med en insats på mer än €4 och betalade ut ytterligare €400.
Båda uttagen har nu avbrutits då jag påstås ha brutit mot reglerna enligt ovan...
Reglerna säger dock väldigt tydligt att bonusen upphör vid ett uttag. Så jag spelade med riktiga pengar efter den första utbetalningen och bröt inte mot den, även om jag satsade mer än €4!
(Bonuspengarna är inte uttagbara, dvs bonusbeloppet dras från spelarens saldo så snart en ny insättning görs eller ett uttag begärs. I vissa fall förbehåller sig Happy Hugo Casino rätten att utmäta en 1-gångsomsättning på insättningsbeloppet innan du skapar en ny insättnings- eller uttagsbegäran.)
snälla hjälp mig i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pepo3737,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till erbjudandet du löste in. Varför avbröt du inte bonusen om du inte var intresserad av att spela med den?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pepo3737,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
