Spelarens konto stängdes för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag gjorde 2 insättningar och fick 100% bonus varje gång (inga omsättningskrav).
Jag vann högre belopp flera gånger och ville ta ut totalt €400.
Eftersom utbetalningarna inte hade behandlats efter 4 dagar skickade jag ett mail till supporten.
Han delade detta med mig idag
Maximal insats när du har en aktiv bonus eller gratissnurr-bonusar är €4 eller A$4 eller $4 per snurr/spel. Alla köp av bonusar i spelet med ett värde som är högre än den auktoriserade maxinsatsen kommer att betraktas som bonusmissbruk.
Jag har aldrig haft en insats på mer än €1. Mitt konto verkar också ha stängts av eftersom jag inte längre kan komma åt sidan.
Nu finns det 400 €, vilket jag självklart har rätt till.
Jag ber dig om hjälp.
LG
Annars är det HappyHugo Casino. Tyvärr hittade jag inte detta i ditt urval.
Hej susannesass,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Happy Hugo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Köpte du någon bonusfunktion i spelet som kostade mer än den tillåtna insatsen? Varför inaktiverades ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej och tack för hjälpen.
För det första:
Kära Susanne,
Med hänvisning till ditt tidigare e-postmeddelande,
Observera att vi inte blockerade åtkomsten till ditt kasinokonto för dig, detta kan vara ett webbplatsfel.
För att hjälpa dig med problemet uppmanar jag dig att rensa cookies och tillåta dem igen.
Om problemet kvarstår efteråt ber jag dig att återkomma till oss.
Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Tveka inte att kontakta oss via e-post 24/7 eller via livechatt mellan 10:00 CET och 23:00 CET för ytterligare hjälp.
varma hälsningar,
aly,
Glad Hugo Casino
Ingen aning om hur mycket sanning det finns där - jag har min egen åsikt.
Jag kunde logga in igen och av €400 hade jag fortfarande €70...
Mitt konto är verifierat, det borde ha varit i mars eller april. Jag har inte mejlen längre. Hade redan fått utbetalningar i förskott utan problem.
Jag vet inte om det är en tolkningsfråga: Jag gillar att spela ett spel där du startar bonusspelet direkt för €20, men med en insats på 20 cent. För mig är det en tydlig skillnad. Jag gjorde även detta med en aktiv 100% bonus.
Hej susannesass,
Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?