Spelaren från Tyskland har begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende flera gånger, men kasinot har inte stängt kontot, vilket resulterat i betydande förluster. Dessutom vägrar kasinot att återbetala insättningar.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Happy Hugo Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 4m 4s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas på grund av spelberoende.
Kontot stängdes aldrig och jag fortsatte att förlora mycket pengar.
Kasinot vägrar att återbetala mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära boschcindy2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången?
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Vidarebefordra alla dina förfrågningar om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej boschcindy2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
boschcindy2 har 6d 20h 4m 4s på sig att svara
