Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Efter 23 dagars väntan och flera kontakter med casinochatten rapporterade spelaren att pengarna äntligen hade krediterats hennes konto. Problemet markerades som löst av vårt team.
Hej, jag begärde ett uttag den 3 juli. De sa att det skulle ta 48 timmar.
Efter det hände ingenting. Efter 3 dagar kontaktade jag supporten via chatt och de sa till mig att jag fortfarande var tvungen att vänta.
Idag är den sjätte dagen och fortfarande har ingenting hänt. Varje gång jag frågar säger de åt mig att vänta och att de hanterar det.
Tyvärr görs ingenting.
Ja, jag väntar fortfarande och nu har betalningen försvunnit spårlöst!!
Efter 12 dagar fortfarande ingenting...Jag börjar misströsta eftersom ingen reagerar eller hör av sig osv.
Nej, jag har inte fått någon betalning
Dag 18 och det finns fortfarande inga pengar
Det finns fortfarande inga pengar.
Tack Inkedcindy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Inkedcindy,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Happy Hugo Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej, efter att ha kontaktat chatten flera gånger säger de alltid att de ska göra en lapp för att få fart på saken och att de kommer att föra över pengarna till mig. 23 dagar senare finns det fortfarande inga pengar.
Jag börjar tro att pengarna inte överförs längre.
Pengarna betalades ut igår och krediterades kontot.
Tack för din insats. Du kan stänga förfrågan.
Kära Inkedcindy ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
