Spelaren från Bavaria har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 382
Belopp: 3 500 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
den 14/09/22 gjorde jag en insättning på €100,00 och fick en 100% bonus. Så jag hade €200,00 att spela med. Det stod klart för mig från början att det finns spel som jag inte får använda med min bonus, annars skulle jag äventyra en eventuell utbetalning. Med spelet - Chaos Crew- vann jag €3 706,92 och hade totalt €3 900,31 på mitt kontosaldo. Sedan spelade jag ner till €3 700 i olika spel (se bildskärmsbild). Sedan fick jag summan utbetald. Jag hade fortfarande €100,00 riktiga pengar (som det stod där) tillgängliga på min spelstatus. Bonusen på 100 % (€100,00) drogs från mig och mina insatta €100,00 fanns fortfarande kvar på mitt casinokonto att spela med. Således begärdes 3 500 € som en utbetalning och visades inte längre på spelkontot. Så jag antog att utbetalningen var säkrad. Så jag fortsatte att spela med mina återstående €100,00 riktiga pengar samma dag. Bland annat då även spel som jag inte fick spela med en bonus sådan. B. Rise of Olympus - Jag fick aldrig ett meddelande om att jag inte fick spela det här spelet (popup-meddelande när bonus användes). Så jag tänkte ingenting på det och spelade min egen - uppenbarligen - €100,00 ner till €0,00. Natten från 09/14/22 till 09/15/22 fick jag ett e-postmeddelande från casinot om att min utbetalning avvisades eftersom jag hade spelat spel med bonuspengar som inte fick spelas (villkor och bonusregler) . Men jag gjorde inte det heller och mejlade casinot direkt på morgonen - tyvärr utan framgång, eftersom jag bara någonsin fick kännedom om villkoren och jag fick flera gånger veta att jag brutit mot reglerna och betalningen avvisas . Jag har förklarat min procedur flera gånger och även bifogat skärmdumpar av mitt spelframsteg (se även här). Till slut fick jag inget svar via mejl. Jag kunde inte nå kasinot via telefon, så jag startade en chatt – detta avslutades helt enkelt med en lång diskussion och jag startade den igen. Tyvärr inte heller effektiv men om och om igen hänvisningen till villkoren och bonusreglerna/riktlinjerna. Jag har definitivt följt detta. Jag har aldrig brutit mot reglerna, riktlinjerna eller T&Cs med blandningen av mina och bonuspengar, inte ens efter storvinsten som beskrivs ovan. Hittills har jag inte fått någon användbar förklaring från casinot till varför jag inte får utbetalning av de 3 500 € och självklart har jag aldrig fått beloppet heller. Redan för några veckor sedan hade jag problem med utbetalningen på €200 och fick vänta flera veckor på utbetalningen - dokument saknades ständigt... Jag ber akut om hjälp här eftersom jag inte vet hur jag ska gå vidare eller vilka alternativ Jag måste få pengarna.
Vänliga hälsningar,
Dominik L***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära domilechner2596,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Det handlar inte om en väntande utbetalning, det handlar om att utbetalningen avvisades – kan du vänligen kolla min text igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, domilechner2596. Tyvärr, av någon anledning, kan jag inte ladda ner några av dina bilagor. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra dem till mig via e-post? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket domilechner2596 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej domilechner2596.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du förklara vad som hände och ge mig domilechner2596s spellogg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja självklart, hur kan jag bara skicka min spellogg till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, och hur ska det fortsätta då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen hjälper jag dig att skicka in klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa domilechner2596, eftersom kasinot inte svarar:
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll 🙂 Jag har precis skickat in klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din bekräftelse.
Nu kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen, när du får det slutliga svaret från tillsynsmyndigheten, öppna klagomålet igen, så kommer jag att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
