Spelaren från Luxemburg kämpar för att slutföra KYC. Hon tillhandahöll dokumenten, men kasinot har inte svarat än. Spelaren fick sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Happy Hugo Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla
Jag försöker ta ut och verifiera mitt konto samtidigt utan framgång.
Ingen svarar på e-post !!
Jag är rädd att jag tappade mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kiriaki,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade allmänna villkor ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"3.0 KONTOVERIFIERING
3.1 För säkerhets- och licenskrav kan HappyHugo begära KYC-dokument (Know Your Customer) efter eget gottfinnande. Den vanligaste orsaken är validering av detaljer före stora uttag (åldersverifiering, bedrägeribekämpning, marknadsföringsbegränsningar). Vänligen skicka dina giltiga kopior från foton eller utskriftsskärmar av personliga dokument till cashier@hd.happyhugocasino.com "
Skickade du alla nödvändiga dokument till ovan nämnda e-postadress? När exakt, snälla?
Har du också försökt fråga om status för verifieringen via livechatt? Supportagenten svarade inom några sekunder och den är tillgänglig dygnet runt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla
många tack för din vänliga hjälp.
Jag skickade in alla begärda dokument och skickade flera mejl utan svar.
Men igår fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget är godkänt och jag väntar på att det ska visas för mitt konto ...
tack igen
Kiki
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kiriaki, det verkar vara på rätt väg. Låt oss vänta några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss informerade och meddela oss om det finns några nyheter. Om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din vänliga hjälp!
pengarna finns!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Kiriaki! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
