Spelaren från Indien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har öppnat detta kasino och gjort två insättningar den 25 juli och 29 juli .. de har tagit min insättning så jag kontaktade deras kundsupport för verifiering så de sa till mig att jag bara behöver skicka in mitt aadhar-kort för kyc vilket jag gjorde .. det verifierades och chattagenten sa till mig att jag inte kommer att möta några problem.
Nu gick jag med i sportturneringen och vann. Så jag begärde ett uttag på 1700 rs, vilket de sa till mig att det kommer att behandlas med 30 till 60 minuter, men de ber om ytterligare verifiering som selfie med foto-id.. de sa också till mig att de inte tar maskerad aadhar som foto-ID senare sa jag till. maskerat aadhar-kort är nationellt ID accepterat varje.
Så efter några gånger verifierade de aadharen men de bad mig att ge kontoutdrag från mina två senaste insättningar..
Jag gjorde insättningen till det kasinot från min brors bankkonto upi . Den yy accepterade betalningen, låt mig slösa bort mina pengar när allt jag satte in försvann i spelet. Men jag vann en sportturnering på deras hemsida som ger mig 1800 rs.. när jag försökte ta ut bad de mig om de två sista insättningarna borde vara från mitt bankkonto..om de accepterade pengarna, varför tillåter de inte det. Jag verifierade mitt konto långt innan min insättning fortfarande skapar problem .. de ger mig ingen lösning .. hur man tar ut pengar eftersom pengar var riktiga . Om de hade en ewallet-insättning skulle jag ha satt in från min ewallet men de fick begränsade insättningsalternativ och de accepterade min insättning eftersom pengarna krediterades på mitt lyckligare casinokonto. Nu gav de ingen lösning. Som att jag måste göra en grundläggande insättning från mitt eget konto och bli verifierad först, vilket är mer artigt.
De bearbetade vinsten samma dag som de sa till mig att jag kan göra den enkla grundläggande insättningen från mitt bankkonto och är redo att skicka kontoutdraget men de ger inga alternativ eller alternativ lösning för mitt kyc-problem .. tidigare har de berättat för mig det var verifierat.
De säger att de inte tillåter insättning och uttag från andras bankkonto .. jag skulle inte förstå hur de accepterade min insättning den 25 juli som gjordes från min brors bank .. om de accepterade min insättning så borde de tillåta mig uttaget eller returnerade mina pengar som satts in.
Tack för ditt svar, rakeshsingha1991. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack för din hjälp när jag berättade för dem att jag gjorde ett klagomål hos casinoguru efter det ögonblick de behandlade mitt uttag och jag fick mitt vinnande tack.
Fantastiska nyheter, rakeshsingha1991. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
