Spelaren från Indien fick sina vinster konfiskerade. Kasinot hävdar att han öppnat flera konton. Kasinot ombads att tillhandahålla bevis för att stödja detta, men det ansågs vara otillräckligt och mer information efterfrågades. Eftersom det inte kom något ytterligare svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Jag sätter in 360 riktiga pengar i happistar och vinner totalt cirka 30 000. Sedan verifierar jag min kyc och skickar en begäran om uttag. Efter en dag såg jag att de tog min vinst. De berättade att jag skapade flera konton och visade många användarnamn. kontona är inte mina.
Kära Debu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Du får bara öppna ett konto på var och en av webbplatserna som tillhandahålls av oss, HappiStar har rätt att avsluta alla dubbletter av konton.
Om du öppnar eller försöker öppna mer än ett konto, oavsett anledning, kan HappiStar blockera eller stänga något eller alla dina konton efter eget gottfinnande. HappiStar kan efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkontona. Skulle HappiStar besluta sig för att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade hos HappiStar, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras. HappiStar kommer att dra av en administrativ avgift på 10 % (minst 30 USD) för varje annat konto som du öppnat samt alla andra avdrag som kan gälla i enlighet med våra villkor."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du inte spelade med några bonusar?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Först sa de att jag använder bonus men jag aktiverar ingen bonus. Sedan säger de att jag skapade flera konton. Min syster spelade också i happistar. Så det finns en chans att ett konto från samma ip. Men ägaren till kontot är helt olika. Happistar anklagar mig för att jag missbrukar bonus. Men jag spelar med riktiga pengar.
De sa också att nu uttag kommer att betalas.Men efter en dag beslagtogs mina vinster.
Tack så mycket Debu för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Debu,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du har någon kommunikation från kasinot, eller kanske en skärmdump från ditt konto, som bekräftar att kontot har klarat all verifiering?
Vi skulle vilja bjuda in HappiStar Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa HappiStar Casino,
Spelaren har anklagats för att ha flera konton och bonusmissbruk. Förklara hur dessa konton är länkade och vänligen tillhandahåll bevis på spelarens flera konton och bonusmissbruk till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
De har redan verifierat mitt konto före uttag. Men nu ser jag att de avvisade mitt ID-kort. Jag laddar upp mina dokument och verifierar det och de sa att du kan ta ut din vinst. Men efter några dagar tog de min vinst och avvisar också mitt ID-kort .Kontrollera skärmdumpen.
Tack för att du klargjorde situationen, Debu.
Vi väntar på svar från casinot.
Vi skulle vilja be HappiStar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Debu,
Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype och deras riskteam undersöker situationen.
Jag kommer att lägga upp en uppdatering här när vi får svar.
Hej Debu,
Har det skett någon utveckling med din situation?
Jag har ännu inte fått något svar från kasinots riskteam, jag kommer att ge dem lite mer tid att svara.
De blockerade mitt konto. Ingenting har förbättrats.
Hej Debu,
Jag har fått det begärda beviset från casinot idag, jag kommer att lägga upp en uppdatering här efter att den har granskats.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Debu,
Bevisen som mottogs från kasinot var osäkra och därför har jag begärt ytterligare information.
Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på svar.
Hej Debu,
Kasinot har bett om ursäkt för förseningarna och bett om mer tid för att undersöka detta, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Happistar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Debu,
Bevisen som tillhandahölls av kasinot var ofullständig, och mer information begärdes för att klargöra situationen gällande flera konton.
Eftersom kasinot inte har svarat ytterligare kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
