Hallmark Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerats.

Min berättelse börjar den 20 april, när jag tyvärr stötte på detta online casino via din plattform, jag satte in € 500 med välkomstbonusen men jag kunde inte vinna någonting.

Eftersom jag gillade de slots de erbjöd (betsoft) nästa dag bestämde jag mig för att sätta in € 50 igen och lyckligtvis vann jag mer än € 2500.

Från den dagen min mardröm började, verifieringen av mina dokument tog två veckor, kundservicen låtsades inte att få mina e-postmeddelanden ... i desperation kom jag att ladda upp filerna till fildelningstjänster online ...

I slutet av 20 maj annullerade jag uttaget och skickade tillbaka bara de medel på mitt konto som deponerades (de initiala € 500) utan att ge mig någon anledning. Jag tillbringade en månad utan att sova på natten och med depression på grund av det här röran.

Om du vill kan jag skicka alla mina öppna biljettrapporter, rörelserna på mitt konto och mina vinster och alla gånger jag kontaktade dem i chatten för att kunna förstå vad som hände (jag tillbringade cirka 14 timmar av mitt liv i samtal med dem i chatten och de har alla gjort narr av mig).

Dessutom berättade de en dag att jag skulle ringa dem och att deras nummer var gratis ... Jag hittade en avgift på 40 € på telefonräkningen.

I slutändan stängde de mitt konto och stal mig 2000 € vinster.

Kära lyckspelare,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag gick igenom all din chattutskrift och jag ser hur du alltid fick höra att vänta om och om igen, även om du tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Det är inte särskilt professionellt från kasinot att konfiskera dina vinster utan att dela orsaken med dig. Förstår jag det korrekt att du aldrig fått det lovade telefonsamtalet? Lyckades du komma i kontakt med David?

Jag tror att vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt svar, men de returnerade bara min första insättning på € 500 och avbröt sedan kontot omedelbart efteråt. Jag fick inga samtal från dem, och vissa operatörer sa till mig att ringa istället så de motsäger varandra. Samtalet för att känneteckna kostade mig cirka € 40 i telefonkredit, så även deras nummer är inte "avgiftsfritt" som skrivet på deras webbplats och ingen av dem svarade mig på en timmes väntetid på telefonen.

David, jag tror inte att det finns men det är bara en ursäkt för dem att slösa bort din tid på att kontrollera och ta ut pengar, jag har aldrig kunnat prata med dem.

Tack på förhand Jag önskar er hälsning

Tack så mycket Luckyplayer för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Hallmark Casino att gå med oss i det här fallet för att förklara varför är spelarens konto stängt och vad var skälet till att endast returnera den första insättningen på 500 € medan resten av 2000 € upphört att gälla.

Jag vill tacka er båda för er vänlighet och för att ni hjälpte mig med detta problem.

Jag tror att det inte finns något ledsenare för en spelare att behandlas så här av ett kasino.

Jag ser fram emot att känna märket, jag önskar er hälsning

Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet. Jag skulle dock vilja be Hallmark Casino igen att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.Guru