Spelaren från USA kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hallmark Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 $
Hallmark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag skapade detta konto på grund av att Hallmark casino avvisade min begäran om uttag och skickade tillbaka uttaget till kontot. Jag hade en registreringsbonus på 115$. Klarade bonusen 100% med 400,80$ kvar när jag försökte ta ut. Nu är jag inte en som slår och springer. Jag använder Betmgm, draftings, etc..., jag är på alla legitima kasinon i Michigan och satsar tusentals varje vecka. Jag har också registrerat mig för sajter från USA som Hallmark casino och ingen av dem har jag godkänt omsättningskravet och fortfarande haft pengar kvar att ta ut så för mig att se att jag hade 400,80 $ efter clearingkravet var jag lite skeptisk och försökte för att göra uttagsprocessen. Skickade in mitt ID tillsammans med kontonummer och allt. Nästa dag loggar jag in för att se att det var omvänt. Jag kontaktade supporten för att se vad som gick fel och de sa att de inte kan komma åt mitt konto för att se vad som gick fel om jag inte gör en insättning. Så jag försökte göra en insättning men det gick inte igenom. Därefter kontaktade jag support för att hjälpa mig att göra en insättning...de överförde mig till en specialist som sa att om jag gör en insättning skulle jag förlora allt saldo på kontot och det skulle bara vara mitt insättningssaldo. Så jag förklarade att jag hade ett problem med att dra mig tillbaka och om han skulle veta varför och han sa då att jag inte borde ha haft ett problem. Han gav mig också "Jag kan inte helt komma åt ditt konto om du inte gör en insättning". Sedan fortsatte jag med att säga okej, kanske om du visste vad som hände från registrering till nu skulle du veta varför, jag förklarade allt från registrering till denna punkt och han går och säger, kolla om bonuskraven var uppfyllda och jag förklarade att de har, sedan frågar han om jag är säker på det och att gå tillbaka och räkna varje satsning från början till slut för att se om jag rensade det korrekt. Jag gissar att han måste ha skämtat innan han sa åt mig att ha en bra dag och kontakta mig om jag behöver mer hjälp. Så jag kan inte ta ut mina vinster, om jag sätter in (och det fungerar) förlorar jag alla mina vinster. Hur ska jag lita på sajter som dessa? Hjälp mig förstå. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dubaily,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering? Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade tydligt vad som verkar vara problemet eller varför dina uttag avvisades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har inte fått något uttag från Hallmark Casino tidigare, eftersom det är första gången jag registrerar mig för ett konto. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för gratisspel försökte jag göra ett uttag på 400,80$, det står att jag skulle informeras om processen via e-post. Jag fick ingenting som helst att berätta varför eller hur det kan bearbetas och varför det inte bearbetades. Varje agent jag pratade med skulle säga att de inte kunde komma åt mitt konto utan att jag satte in riktiga pengar och skulle avsluta chatten omedelbart som om de inte kunde bry sig, men de kan berätta att du har ett belopp på ditt konto och om du sätta in kommer du att förlora det beloppet? Hur kan du se hur mycket som finns på mitt konto men du kan inte komma åt kontot utan att jag sätter in? Inte heller något för verifiering, inga e-postmeddelanden eller något. Jag lade till mitt körkort bifogat till återkallelsen, som de ber dig att göra. Jag antog också att det kanske var ett maxuttag på 1x och försökte ta ut 115$ (det gratis spelbeloppet jag fick när jag registrerade mig) och det returnerades idag också. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Dubaily. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Visst, om agenten chattar kommer fortfarande att visa tidigare diskussioner. Jag ska logga in på kontot nu och kolla...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kristina,
Jag har frågat en agent om jag får skickas tidigare/senaste chattar som jag har haft med agenter under de senaste veckorna. Han sa att jag inte var en insättare så han/hon kunde inte komma åt mitt konto, han gav mig ett e-postmeddelande att kontakta angående diskussionerna jag har haft med agenter. Håller tummarna Jag får svar från support@hallmarkassistance.com , jag kommer att uppdatera så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har det kommit några nyheter sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dubaily,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så förlåt Kristina, jag kände inte till ditt svar för en vecka sedan. Jag har kontaktat supporten och de fick äntligen tillbaka till mig igår att de inte skulle kunna skicka ett skript av chatten mellan mig och agenten till mig men att jag skulle kunna komma åt och se historiken för chattar på mitt konto när de har aktiverat det. Jag loggar in idag och du ska ha allt. Tack för förlängningen också. Det tog dem dagar/en vecka att komma tillbaka till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag fortfarande inte fått några mejl från dig.
Automatiskt översatt:
