Spelaren från Kanada hade problem med att slutföra KYC och han anklagades för att använda falska pengar. Han bestämde sig för att förlora alla sina vinster. Vi tvingades avvisa det här ärendet på grund av en obalans i både det insatta beloppet och datumet för transaktionen.
Så jag spelade min initiala bonus utan insättning på Hallmark hela vägen. Något som $ 1600 playthrough krävde, och vann lite. Jag tänkte bra! Jag drar tillbaka $ 500 för att inte veta att det fanns ett maximalt du kunde vinna. ($ 75 / no dep chip max uttag är $ 150 antar jag.) Att inte läsa det finstilta jag trodde ingenting om det. Hur som helst jag försökte kontakta avdelningen som hanterar uttag och verifiering av mitt konto, (visar sig att det är samma e-postmeddelande. Bekvämt!) Inget svar, inget stöd. Så jag gick till Live supportperson. De meddelade mig att jag borde läsa T och C så jag gjorde eller så tänkte jag. Jag avbröt mitt uttag på $ 500 och gjorde det till lämpliga $ 150. Detta nekades på grund av verifieringsproblem. Efter att jag inte fått något svar på vad jag hade gjort fel, via supportmailen och riktningen från Live Support, försökte jag återigen ta ut 150 $. Jag satte till och med in pengar med hjälp av kännetecken sponsrade qb-direktmetod (tänkte bitcoin kanske är snabbare för att få mina vinster) ..... Visar sig att du inte kan ha några bonusvinster på ditt konto om du gör en insättning .... (Ah! det finstilta! ...) Så jag fortsatte att försöka pissa bort vad som var på mitt konto, men tyvärr till ingen nytta !; Jag fortsatte att vinna. Efter mitt uttag från den första bonusen nekades jag ännu en gång! Verifiering av dokument .... Detta var oerhört frustrerande, jag hade skickat dem många, många dokument, tillsammans med frågor som gick obesvarade, så jag tänkte fortsätta att fråga av liveagenten, vad frågan var? ... Den här mannen (glöm hans namn) meddelade mig att jag inte hade rätt till någonting och att jag hade deponerat med "falska pengar" eller något längs dessa linjer ..... Se, i hans okunnighet, och min egen, då, gjorde det inte Jag inser att ett kanadiskt visumbetalkort, när det används internationellt online, fungerar som ett kreditkort, (eller något därav), men det visar sig som ett "Dummy Visa". Jag insisterade på att han misstog sig och kallades i princip en lögnare och nästan en tjuv per definition. Att det fanns faktiska spelare som han kunde hjälpa till. Så jag sade mycket djärvt att om jag hade brutit mot vissa villkor visste jag inte om det var bra. Jag kan äta lite kråka över det (vinsterna vid denna tidpunkt var ungefär $ 6500 USD) Men på grund av hur han talade till mig, och bristen på stöd, från den enda supportmeddelanden som tillhandahölls. Att han kunde gå **** själv och ge mig tillbaka min insättning och stänga mitt konto! Jag bryr mig inte om vinsterna, eftersom jag antar att de tappades, (såvitt jag kan tolka fintrycket) fortsatte att spela dem bort. Till det att jag spelade $ 300 händer blackjack och så. $ 25 / snurr spelautomater !! Jag menar om det var monopolpengar varför inte? Aldrig på en miljon år skulle jag göra det med riktiga pengar. Jag hoppade från en bro innan det hände. Det var kul men liveagenten uppfyllde inte sin del i ******* själv och stängde mitt konto, det är fortfarande öppet med $ 0,23 USD i det. Längsta recension av mitt liv, men i mitt försvar tar alla dessa brev förhoppningsvis pengar ur kännetecknen på fickorna, i den meningen att någon annan nybörjare inte blir helt järnväg av denna bedrägeri av en online kasinoträkt. Om jag hade den $ 30 tillbaka id använd den för att skicka kännetecken ett tackkort. Det kunde ha varit värre. Jag kunde ha använt de pengarna för att idk få någon form av kroppsmodifiering, vilket skulle ha gjort mig arbetslös för de flesta jobb där ute. Jag skulle då ha tillgripit ett liv i ödeslöshet och elände på gatorna som en fullständig dränering för vår redan överbelastade ekonomi. Om du fortfarande läser detta. Tack. Ledsen för körningen på meningar och dålig grammatik. Jag är hemsk för att jag bara skar ut allt snabbt. Som en belöning uppmanar jag er alla att HÅLLA FRÅN HALLMARK. Lita på att de kommer också att ta dig runt och stjäla dina pengar, kanske din identitet också. Jag menar det stora antalet saker som jag skickade in för att försöka verifiera mitt konto, förutom kanske mitt födelsecertifikat. Jag vet inte vad jag skulle ha lämnat. mammas flicknamn? Tack för din tid. Jag hoppas att Jose 'eller vad killarna heter från en känsla en dag läser detta också
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi erbjuder vanligtvis inte hjälp till spelare som tappade alla sina vinster, men åtminstone skulle jag vilja veta vad som exakt hänt och då kommer vi att bestämma om det är något vi kan göra här.
Skulle du vara nöjd i det här fallet när din insättning återlämnades?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress: kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
I grund och botten registrerade jag mig spelat genom bonuskraven utan insättning. Försökte ta ut vinster. Väntade på som en vecka. Försökte support via e-post. Fick inget svar. Slutligen fick genomgå live support fick höra att jag inte hade rätt att dra sig tillbaka. Bröt mot t och c antar att jag inte spelade igenom hela kontosaldot innan jag deponerade. Försökte att dra ut igen den här gången mindre belopp annulleras igen. Gissa problem med verifiering av kyc. Alla e-postmeddelanden som jag skickade till support@hallmarkcasinos.com eller vad som helst det har aldrig fått något svar så bara upprepade processen. Jag önskar att jag hade känt att be om transkript för att kommunicera med online support men vad som helst. Jag vill bara att min insättning för $ 30 USD som jag fick höra var inte riktiga pengar. Jag kan ge bevis på den insättningen. Bara inte supportagenten som sa till mig att insättningen var falsk
Robert, skulle du vara så snäll och skicka bevis på insättning? Till exempel kontoutdraget eller beviset på att insatta pengar skickades från dina egna medel. Tack på förhand.
Ok, jag skickade vad jag har till det e-postmeddelande du angav
Robert, tack för din e-post, men jag ser inte ett exakt datum för transaktionen (det finns bara ett intervall från mars till augusti), där transaktionen gick (Endast att den behandlades med Quickbit) och till och med den deponerade beloppet är inte detsamma (42,91 $).
Om transaktionen gick från ditt Litecoin-konto, vill vi också se denna transaktion. Det måste vara tydligt för att se att insättningen överfördes från din betalningsleverantör till ditt casinokonto . Utan detta bevis kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tack så mycket för förståelsen.
Det är inte detsamma eftersom kanadensiska dollar är mindre värda och det är den valuta jag brukade köpa. quickbit är konstigt genom att du inte behöver ha ett permanent kryptokonto från vad jag minns men jag tror att jag har en skärmdump av litecoin-transaktionen. Jag skickar det
Robert, vi kontrollerade din skärmdump, men datumet för insättningen och transaktionen matchar inte och beloppet är också högre. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa till under dessa omständigheter.
Allt är bra. Transaktionen gick från kanadensiska dollar till euro tror jag och sedan till amerikanska dollar. Alla dessa tre är olika valutor. Inga problem. Jag hoppas bara att det på något sätt gör ont på affärsmärken
Vi diskuterade detta fall med vårt team. Jag ber om ursäkt, Robert, men det är omöjligt för oss att utvärdera denna situation korrekt eftersom beloppet inte stämmer överens (troligen på grund av valutakurs, men vi kan inte säga säkert) och transaktionsdatum inte stämmer lika bra, därför vi tvingas avvisa detta klagomål.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
