Spelaren från Irland har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering. Efter att kasinot har försett oss med några bevis för detta fall har vi inte kunnat dra någon slutsats av det och då har de slutat svara.
Jag har haft en absolut MARDRÖM med detta hemska casino. Jag har blivit ljugid för och stökat om mig till obegripligt.
Jag är helt verifierad och har klarat ett uttag till min skrill för 300 euro. Sedan började alla problem.
Jag försökte ta ut 400 euro. Återtaget var på väg i 2 veckor! Jag blev hela tiden tillsagd att ha tålamod, pengarna kommer att skickas. Sedan avbröts det. Jag jagade på e-post och efter att ha blivit ignorerad i nästan en vecka kom de tillbaka och bad mig att beskriva min fråga mer detaljerat! Jag skickade ett nytt e-postmeddelande med problemet och skärmdumpar. Jag fick ett svar som sa "Återtaget behandlades bra", med hänvisning till mitt 300-uttag. VID DENNA PUNKT TAPPADE JAG TÅLAGET. Jag gjorde ett nytt uttag på 500 och det här avbröts (tre veckor in i detta vid det här laget). Jag fick då veta att det var ett systemfel och skulle åtgärdas. Jag sa att jag var bestört och inte skulle spela här och ville att hela mitt saldo skulle skickas till mig på något sätt, banköverföring, krypto etc, eftersom jag tror att kasinot har ont om pengar eller håller på att gå i konkurs och de försöker fördröja taktik.
Kasinot svarade på ovanstående genom att nu säga att de behövde EXTRA verifiering (trots att jag var verifierad) att jag höll mitt pass och ett papper, sedan tog jag en selfie av en sida i mitt pass och en annan ID-handling om jag har en. ABSOLUT NONESCENE och gjort eftersom jag begärde min fulla balans på grund av fruktansvärd behandling. Jag är verifierad, har haft ett uttag, har bara ett ID och skickar inte dem stora mängder selfies när de har gjort detta för att hålla inne vinster ytterligare.
Snälla hjälp, detta strider helt klart mot din rättvisa spelkod.
Kära Scott,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Det är inget ovanligt att kasinot kräver ytterligare identitetsverifiering även om ditt konto tidigare har verifierats.
Jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom den här processen, och jag skulle rekommendera dig att samarbeta fullt ut med casinot och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt om du vill få dina vinster. Håll oss gärna uppdaterade om det är något nytt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vänligen granska mina bevis mer noggrant.
Mitt konto har verifierats helt. Kasinot fortsatte sedan att ge olika ursäkter under loppet av en månad till varför mina 400 euro och 500 euro uttag avvisades. Jag blev tillsagd att ha "tålamod, det kommer att behandlas", sedan när det avbröts för att "begära igen, det borde fungera nu" till "det finns ett tekniskt fel som vi arbetar med det".
Som du kommer att se av mina bevis har de nu (på grund av att ha tappat tålamodet och säger att jag inte spelar här) börjat en utpressningstaktik som säger att de kan påverka betalningsleverantören OM jag ger en selfie med en handskriven lapp, en bild av varje sida på min pass (aldrig på en miljon år ska ett casino be om detta, har inget med KYC att göra och kan användas för bedrägeri) och om jag har det en alternativ ID-handling (det har jag inte).
Jag kan ge ytterligare en selfie med handskriven anteckning när de 400 och 500 uttagen som jag fick veta skulle behandlas (under den senaste månaden) har behandlats. Men i det här skedet har kasinot bevisligen ljugit, bett om saker som kan användas för bedrägeri och har behandlat mig fruktansvärt. Detta är allt emot din rättvisa spelkod och mer än lite misstänkt.
Tack så mycket Scott för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Scott!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Haiti Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Jag har precis fått det bifogade från kasinot. Detta har kommit efter månaden av ursäkter som säger att mitt uttag skulle behandlas etc och det var ett problem med betalningsleverantören/många vinnare.
Denna anklagelse är 100% HELT och fullständigt falsk. Jag är säker på att personen som hanterar detta klagomål kan se att kasinot inte gör något annat än att försöka stöld med tanke på att jag sa att jag inte spelade där igen efter behandlingen.
Jag är äcklad över detta och jag hoppas att Casinoguru kan se igenom detta beteende och kräva tydliga och transparenta svar från caisno.
Christina, Martin, Scott, på uppdrag av Haiti Casino välkomnar dig!
Tack för att du kommer ut i en konstruktiv dialog och ger dig utökad data:
Mr. Scott registrerade sig hos vår klubb 2021-11-19 (3 månader sedan), gjorde en insättning på 100 EUR och vann 2 600 EUR med ett förvånansvärt lågt antal snurr i spelet. Efter det besökte han inte vår webbplats på 1 månad och 9 dagar och efter att han kom tillbaka började han ta ut pengar i små belopp 300,00 EUR den 28.12.21. Sådant beteende ansågs misstänkt av vår säkerhetstjänst och vi startade en utredning för att ta reda på att Mr. Scott hade 82 öppna konton hos vår klubb och att en av våra spelleverantörer Edict också startade en utredning om detta. Efter att ha analyserat situationen begärde vi ytterligare dokument från klienten för att klargöra hans fullständiga och ovillkorliga inblandning i nämnda prejudikat och även för att klargöra avsaknaden av sanktioner mot klienten i nätverket av betalningssystem.
Efter att ha fått en vägran att tillhandahålla dokument var vi tvungna att spärra konton och förbjuda betalning av vinster, i enlighet med paragraferna i klubbens regler: "1.3\4.4\4.5*".
Alla nödvändiga bekräftelser på våra ord kommer att vara redo att tillhandahålla CasinoGuru på din begäran.
Bästa Haiti Casino,
Tack för ditt svar och förklaring av situationen. Jag skulle vilja be dig att ge oss ett stödjande bevis, du kan göra det genom att nå mig via e-post: 'martin.d@casino.guru'.
Helt absurt och helt osant.
Den enda faktainformationen här är att jag tog en månad på mig att göra några uttag på grund av att jag var på sjukhuset. Detta strider inte mot några villkor.
Att öppna 82 konton är rent skräp. Jag har bara ett konto och bara ett inom den internationella SG-gruppen.
@casinoguru Jag skulle också vilja ha tillgång till dessa "bevis" för att stödja denna anklagelse.
Det är en fullständig lögn. Också intressant, hur många många ursäkter kasinot har gett mig för att inte behandla uttag under loppet av två månader nu.
@casinoguru Jag skulle också vilja att du ger mig undersökningen av spelleverantören "Edict" med tanke på att jag aldrig har hört talas om denna leverantör och aldrig spelat några spel.
*Observera att jag vägrade att tillhandahålla bilder på varje sida i mitt pass för verifiering (på grund av att det var absurt och inte behövs). Jag har bara en ID-handling så skulle inte kunna tillhandahålla en andra. Men jag sa att jag skulle förse selfien med en anteckning under kasinoguruers övervakning eftersom kasinot hade visat sig vara ärlig (ytterligare bevis här genom det absolut löjliga påståendet att jag har 82 konton!)
Bästa Haiti Casino,
Tyvärr kunde vi inte ta emot några bevis eller ytterligare detaljer om situationen som den avbildades i ditt tidigare svar.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt betyg.
Kommer du att avsluta klagomålet som "olöst"?
Vilken utväg har jag efter detta? Kasinot har uppenbart ljugit, begått stöld och kan inte ge några "bevis" för mina "82-konton"...
Kära specialister på CasinoGuru! Alla bevis i Mr Scotts fråga gavs till dig redan första kontaktdagen. Tack för din omtanke.
Dessutom vill vi notera att spelaren hävdar att han inte använde spel från Edict, medan alla hans vinster erhölls i spel från just denna leverantör, vilket vi också är redo att bekräfta på din begäran.
Vi ber dig att fatta ett beslut i denna situation.
Casinoguru kan du snälla dela med dig av bevisen på att jag har 82 konton?
Kan du också snälla dela med mig detaljer om vilka edict-spel är? Jag kan inte hitta dem på nätet. Och hur är det på något sätt relevant att spela Edict-spel för detta klagomål?
Bästa Haiti Casino,
Som det nämndes i mitt tidigare svar, vänligen notera att jag inte har fått några bevis på situationen som den beskrevs av dig fram till detta datum. Jag skulle vilja be dig att skicka dem till mig en gång till till min e-postadress: ' martin.d@casino.guru '.
Så det här blir tredje gången du förlänger deadline.
Klagomålet har öppnats i tre och en halv vecka. Ingen av mina punkter har tagits upp, de många lögnerna från Haiti och nu har de ljugit för dig två gånger och hävdat att de har skickat "bevis" för de "82 konton jag öppnade"...
Kära Scott,
Observera att diskussionen om denna fråga fortfarande pågår med casinorepresentanterna. När det gäller bevisen som tillhandahålls av kasinot, var medveten om att vi inte kan dela några bevis som tillhandahålls oss av något kasino av olika anledningar. Informationen är strikt konfidentiell och vid ditt intresse kan vi be casinot att även tillhandahålla informationen till dig, men vi kan inte garantera resultatet.
Det är helt oetiskt. Biverkningar som ECOGRA gör det till ett krav att information delas mellan alla parter. Detta för att säkerställa rättvisa, transparens och om något behöver hänskjutas till en tredje parts advokat.
Jag insisterar på detta.
Har Casinoguru helt enkelt gett upp detta klagomål nu och är okej att kasinot ljuger och stjäl en spelares pengar?
Kära Scott,
Tyvärr, efter mitt senaste försök att diskutera problemet med kasinot, svarar de inte. Utan deras inträde i denna diskussion kommer det att vara omöjligt att arbeta vidare mot någon möjlig lösning av detta klagomål. Observera att de har försett oss med en del bevis angående saken, men det var inte tillräckligt för att bevisa deras sida av historien.
Vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Jag är väl medveten om att detta kanske inte är den tillfredsställande lösningen för dig, men vi har våra händer bundna.
Haiti Casino är licensierad av Curacaos licensmyndighet, det finns en möjlighet att ta upp klagomålet med kasinots tillsynsmyndighet. Om du behöver hjälp angående denna process, tveka inte att kontakta mig på min e-postadress ( martin.d@casino.guru ).
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
