Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut vinster på totalt 3 257 GBP på grund av upprepade avslag med hänvisning till tekniska problem, trots att han klarat alla verifieringssteg. Efter att ha försökt lösa situationen i två veckor fick han begränsade alternativ och fick inga svar från sin VIP-chef. Klagomålet markerades som "löst" i systemet efter spelarens bekräftelse.
Jag vann 1501 GBP söndagen den 6 oktober. Jag fick alla mina dokument skickade för verifiering och tilldelades till och med en VIP-chef vid namn Ron. Hur som helst avvisade de mina uttag av tekniska skäl. Hur som helst, några dagar senare blev jag frustrerad över dem och bestämde mig för att spela mitt saldo som tur var vann jag och det ökade till 3257 gbp, men sedan dess har de blockerat min möjlighet att dra tillbaka av utseendet eftersom det bara står att kontakta supporten eller kontrollera data varje gång jag försök. Sedan har de föreslagit olika andra saker t.ex. använd banköverföring men det är inte på mina alternativ eller sätta in 20 med ett annat kort och satsa x3 och dra ut till det men det kommer inte längre att låta mig sätta in bara säger kontakta support och allt de säger till mig är det är ett tekniskt problem och de kommer att meddela mig så snart det har bearbetats. Jag ber om din hjälp med det här eftersom jag är vid mitt förstånd med att hantera dem nu och ingenting förändras. Det har pågått i 2 veckor nu. Jag har massor av skärmdumpar av e-postmeddelanden och meddelanden jag får när jag försöker dra tillbaka och även hela utskriften på what's app med Ron, VIP-chefen som nu ignorerar alla meddelanden jag skickar. Vill gärna förse dig med dessa på begäran men det finns mycket. Din hjälp med denna fråga skulle vara mycket uppskattad.
Tack Matthew
Bästa matty12345678,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag med dem. En del av vinsterna ackumulerades med hjälp av en bonus som jag satsade framgångsrikt och höll inom reglerna för bonusvillkoren. Det finns uttagsalternativ där men ingen av dem fungerar. Jag får hela tiden ett tekniskt fel, kontrollera data eller kontakta support. Jag har bifogat en skärmdump av vad som händer när jag försöker dra mig ur.
många tack
matteus
se uppdaterat svar från VIP-chefen under helgen. Jag väntar i hopp 😢
Uppdatering Jag har äntligen fått mina pengar idag till slut Ron VIP-chefen kom över trumf och lyckades reda ut allt efter många svårigheter. Så för det är jag tacksam och kommer att ge honom 5 stjärnor 👍
Bästa matty12345678,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
