Spelaren från Ryssland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 3 dagar innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
mitt uttag för 1400$ behandlas inte efter 3 dagar, casinot svarar mig inte heller via e-post. Och plötsligt upptäckte jag att sidan tog bort registreringen och livechatt också, det låter skumt
Hej zendini,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GXGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casino svarade mig aldrig. Jag är verifierad redan i 10 dagar eller mer, och mitt uttag avbröts igår, av anledningen "otillräckliga medel". Jag vet inte vad det betyder, kasinot kanske inte har tillräckligt med pengar på saldot för att betala mig, men jag såg att de har 13k usdt på sin plånbok, så allt borde vara smidigt, förstår varför mitt uttag avbröts. Inga bonuspengar, bara riktiga pengar spelades och inga bonusar aktiverades alls 
mitt uttag avbröts igen av samma anledning. Bookmaker svarar mig inte och tar inte ut pengar till mig
Tack zendini för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej zendini,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GXGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GXGBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelaruttaget inte behandlades? Vad ska han göra för att framgångsrikt ta ut sina pengar med den föredragna betalningsmetoden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära zendini,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
